在坐席代表处理客户投诉的过程中一定要避免以下情况：

（1）推卸责任。

勇于承担责任是坐席代表的一种美德，在处理投诉的过程中最忌讳出现坐席代表推卸责任，把客户像皮球一样踢来踢去；问张三说找李四，问李四推王五，王五又说应该找张三，最后都说不知道，把皮球踢了圈又一圈。但实际问题还是没解决，造成这个客户永远地背离了这个企业。所以，无论投诉是哪一个部门，哪一个人造成的，只要是你接的电话就要勇于把责任承担起来。

（2）敷行了事。

坐席代表在面对客户投诉的时候，往往表面上做足了文章，做足了平复客户心态的工作，但是却不为客户真正解决事情，客户投诉之后，一切消息就石沉大海。这种情况是不允许发生的。

（3）拖延时间久而不决。

这样的经营者想着客户哪能耗得起时间。从上到下的答复如出一撤，不是经理不在，就是明天再来。所以在一开始处理投诉的时候，坐席代表就要向客户承诺解决时间，并在承诺时间内将问题解决.