1	薪资奖惩	一类过失 泄露公司/客户机密、敏感信息，导致公司/客户损失或负面影响。 在录音中出现对公司、对客户造成恶劣影响的语言或事件如：出现严重挑衅、质疑、威胁、讽刺、辱骂客户；为报复客户不停骚扰客户；严重态度问题(包括且不限于投诉类问题)。 外呼过程中禁止出现与工作无关的行为，如：与旁人私人性质的聊天、接听私人电话、吃东西、抽烟、哼歌等。 任务检查员调取录音，如发现录音问题严重，且有损公司/客户资金或声誉风险的(包括且不限于投诉类问题)；	500元	一类过失 一经发现，一次性扣罚500元；
2	薪资奖惩	二类过失 用户投诉后，任务检查员调取录音，核实后确实存在较严重服务或业务问题； 未经客户同意擅自办理/提交业务且未造成客户投诉。 录音过程中出现态度冷漠、敷衍、推诿客户、顶撞客户的态度类问题； 虚报成功量。 利用公司电话拨打私人电话。	100元	二类过失 一经发现，扣罚100元/次。
3	薪资奖惩	三类过失 安静的工作环境（确保录音中不能出现任何杂音及无关内容）。 服务过程中过于夸大、过渡承诺服务效果。 服务中承诺办理/提交或取消业务，但无办理/提交记录或者办理/提交错误但未造成客户投诉。	50元	三类过失 一经发现，扣罚50元/次
4	薪资奖惩	四类过失 业务解释差错或者遗漏，未补救成功但并未造成客户投诉； 客服在通话过程中恶意拖延通话时长（当通录音结束客户无任何回应超过30秒未挂机定性为恶意拖延通话时长）。	30元	四类过失 一经发现，扣罚30元/次
5	薪资奖惩	五类过失 未按项目规定流程执行（根据各项目规定来执行）。 同一客服录音在同一天内质检抽检过程中出现3次及3次以上未挽留。	20元	五类过失 一经发现，扣罚20元/次