客服内部晋升制度

（一）、总则

1. 为了进一步提高公司员工的个人素质和能力，充分调动员工工作的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。

（二）、权责
1、客服部主管/经理负责对晋升员工的考核。
2、总经理负责对员工晋升的最终审核。

（三）、适用范围

本制度适用于客服部所有员工。

（四）、晋升原则

1、客服部员工晋升，必须符合公司的发展需要，晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则。

2、公司内部员工晋升，旨在有利于提高员工的综合素质，量才适用，使人才尽量发挥自身优势，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。

（五）晋升条件

1、职称升级：在线与热线服务均满1个月，无重大过错，各项KPI在2个月内均达标，自动升级；

2、职务升级（组长）：成为资深客服后，各项KPI在连续3个月均达标，可以申请晋升。经过主管以及经理审核合格后，带领团队1个月，视情况决定是否升级；

3、职务升级（质检）：成为客服组长后，带领组员各项KPI在连续2个月均达标，可以申请晋升。经过主管以及经理审核合格后，在质检岗位试用1个月，视情况决定是否升级。

（六）、降级条件

1、降级（普通专员）：一个月内重大错误连续2次，连续2个月各项KPI均未达标，自动降级。

2、降级（资深专员）：一个月组内出现重大错误连续2次，连续2个月各项KPI均未达标，则降级。

3、降级（组长）：一个月组内出现重大错误连续2次，未按照岗位职责执行达到一定程度，则降级。

重大错误鉴定
一、公司规章制度	二、起点项目
1.违反公司规定，造成公司利益损失的。（视损失程度追究责任：开除、罚款、追究刑事责任、全司通报）	1.辱骂、讽刺用户
2.偷盗、损坏公司财产，照价赔偿。若情况严重，导致公司无法正常运作的，视损失程度追究责任：开除、罚款、追究刑事责任、全司通报	2.不得泄露公司、客户相关信息（机密）
3.煽动、蛊惑员工与公司立场对立的。情况严重，导致公司无法正常运作的，视损失程度追究责任：开除、罚款、追究刑事责任、全司通报	3.不得主动挂断、推诿、拉黑用户
	4.应上报预警案件，但未执行
注：未尽项已客服主管或者经理判定为准

本制度自发布之日执行，解释权归公司所有。

晋升路线图

备注：

岗位晋升必须逐级考核，不得越级考核。

晋升流程中在任何一个节点考核不通过将终止晋升流程，判定为晋升失败。

笔试考核、实操考核由竞聘岗位主管打分。

面试考核：职务升级由经理和竞聘岗位主管共同打分。

晋升成功次月1日起生效。