樊登读书会
一、公司名称：
上海黄豆网络科技有限公司（樊登读书）
二、招聘岗位
- 客服售前质检+二线外呼
- 客服售后工单处理
三、岗位性质：
- 客服售前质检+二线外呼：
负责一线坐席的电话和IM抽检，每周不低于150个工单抽检数量，并记录反馈抽检结果；客服工单的二线外呼，负责告知用户处理结果，基础沟通能力和较强的服务意识
- 客服售后工单处理：
负责售后工单的系统操作、售后问题跟踪记录和反馈，包含但不限于涉及售后的工单跟进或其他协助售后支持的工作内容。
四、工作时间：
周一到周五上班9:00-18:00（周六周日休息），打卡制（办公地点：客服部门）
五、工作地址：
上海市长宁区遵义路100号南丰城A栋23楼
六、任职要求：
- 男女不限
- 大专学历以上；
- 需要有呼叫中心客服经验，包含但不限于质检或售前和售后服务经验等；
- 普通话标准，无口音，有较高的沟通能力和理解力（非主流，身上有纹身的，脾气暴躁，普通话不标准，不符合要求）；
- 要求表达能力强，能准确理解客户的意图，具备较高情商高，语言表达能力强者优先考虑；
- 熟练掌握基本电脑办公软件word/excel的基础能力；
- 打字速度不低于70-80字/分钟；
- 工作态度认真负责，有较强的责任心
