指 标 名 称

请假

迟到早退（含会议，培训）

服务工具登陆准时性

在线服务量

在线服务效率

客户满意度

事件退单率

客服态度及礼仪规范

客服流程

应答准确性

客户对服务质量进行升级投诉

客服态度及礼仪规范

客服流程

应答准确性

工作交接

工作总结

培训参与

培训考核成绩

项目执行中心现场规范

项目执行中心个人仪表规范

紧急事件的发现与汇报

客户表扬

起点方表扬

重要流程改进情况