一，电话外显方式有GOIP语音网关和联通网络中继专线这两种方式，有什么不一样的？

1，联通网络专线，线路成本确实比较高：

线路成本里面，就是100元的卡费，还有35元的月租。

针对卡线，也就是VOIP语音网关这个方式，所以每个月应该只有135的额外费用。

2，低的投诉，换号两个月换一次就足够了。

3，GOIP，是用的是Goip网关设备的，从政策来说这个架设这个设备是要相关部门允许的。所以这个设备不能轻易使用。而且很容易从其他的环节引发这个问题，举例：我们的一个客户是，因为员工工资纠纷，员工恶意举报公司诈骗，但是警察上门并没有查到有电信诈骗现象，但是突然发现有大量的VOIP设备，引发了一个案件。

4,有联通专线如何进行群呼：

这个联通专线是贵，但是是相对于这个VOIP设备来说是贵的。但是相对于其他的方式，这个已经很便宜了。

如果群呼的方式，50个人工坐席，按照最低1:3配置，就要申请150个外显号码，群呼的方式，外显号码的一次性费用是15000元；月租费是150个外显号码*35元=5250元每个月。

也就是说外显号码的号码买断费是一次性的，每个号码每个月都要收取一个月租费的。

从整个来看，一种就是你们现在用的这种VOIP设备的方式也叫卡机方式。另外一种就是联通专线的方式了。其他的方式要么是有盲区，要么是混显的线路质量比较差的。

二，电话外显线路的投诉和申请时间是怎样的？

30个坐席每个月最多可以出2个投诉，每个月的26号清零。下个月等于说这30个坐席还可以有两个投诉的额度。

如果是说，这个月申请了30个号码，因为业务发展比较好，需要增加线路，一般最快需要一周线路能够审批下来。

三，群呼比点拨的效率要高，群呼的线路如何设置？

申请的固话线路，目前是可以点拨，也是可以群呼的。比如50个人，申请了50个外显号码，这个只能匹配点拨的。如果是50个人，需要群呼，外显号码就不够用了，群呼是按照1:3配置的，也就是50个客服的群呼，需要申请150个外显号码才能够用。

四，项目经理是负责项目对接还是培训落地人员岗位技能提升呢？

客服经理，负责并承担责任事宜：
   1）客服团队工作量检查和提升，建立如何提升的办法：
      主要关注点是电话外呼数量和电话沟通净时长。
   2）客服团队的绩效（成功单）的检查和提升，建立如何提升的办法：
      主要是关注客服的每日成功单的数量。
   3）保证客服团队的稳定性和保证客服人员供给：
      包括保证客服人员的稳定性，不能出现专员短期工作的现象；
      根据项目计划，及时补充客服人员。
4）项目的价值观宣导：
让 团队明确知道公司赞扬什么，否定什么（项目价值观的宣导）
 
 
   5）管控客服电话外呼的品质：
     根据质检小组提供的质检报告，来纠偏电话客服的行为，有效方法提升品质；
      
   6）业务知识体系（sop）的建立，让每位员工知晓公司的业务知识体系：
      包括客服操作手册的文字和标准视频的制定；基础客服知识库；服务标准；服务流程；重大错误的界定；
   7）以电话客服组长岗位职责为参照，每日检查督促组长各项工作；
 
整体来说，如何外呼项目已经运营了很长时间了，那么需要进行体系化的梳理。包括客服经理的岗位职责，客服组长的岗位职责，质检岗位的岗位职责，都需要进行标准化。

五，关于项目的落地 你们的管理配比怎么样一个比例 还有质检比例？

组长岗位：按照标准是每20-25个人安排一个组长，组长费用另计。
质检岗位：质检岗位一般只质检成功单（非成功单一般不质检），每日需要出具质检报告，按照一通成功录音的时间是2分钟计算，一个质检员每个小时的质检量是15个。抽检比率是全检还是抽检，具体看你们要求。质检岗位的配比具体看抽检还是全检，每天的质检岗位的工作量来配比，这个没有统一的标准的。

六，上机时间一长标记一多后更换号码吗？

很稳定，上海联通专线。高频不封号。

而且无盲区。

被标记多了以后，可以申请新的外显号码。每次最低申请30个外显号码。

最好一次性多申请一些外显号码，现在电话线路紧张。

25个人工坐席最好申请30个外显号码号码，预防有人投诉到12321平台引起封号。