事项 内容
奖励对象 车神灯测试期项目外呼坐席话务员（团队）
绩效奖励前提 员工当日能够按时足量完成外呼数据量，并在外呼拨号和沟通客户和呼叫系统操作以及的报表标注填写等工作事项上都能遵守和按照工作要求和话术FAQ等项目的工作规范完成.不出现虚假的工作内容（包括：不能出现虚假的意向单）达到工作任务的量的质的KPI指标
KPI指标  1. 过号数据不低于260个/每工作日/每坐席员工，测试初期每日每坐席的有效意向客户目标是不低于3个。  2. 按照本项目话术和FAQ等工作要求外呼  3. 按照本项目报表的要求和规范，准确的标注和填写报表（另附提供录音为凭）  4. 在呼叫系统中正确标注所有数据的呼后状态， （特别是其中的意向客户， 必须在呼叫系统中正确完善的标注好）
  合格意向单奖励单价 6元/单 封顶值 每人每工作日6单奖励封顶
  说明： 允许每位员工每工作日呼出超过6单的意向单，但测试期间的绩效奖励封顶到每人每工作日6单 B.即每人每工作日绩效奖励最大总额36元， 超出6单以上的意向单不再奖励
  意向单定义：坐席外呼回访车主询问和沟通其已收到的短信报价时，车主表示其已经收到车险报价，且不表示拒绝的车主 【这是测试阶段为了鼓励积极沟通车主，培养和提升接洽车主的自信和能力的初期（配套奖励方案）所订立的测试阶段性的意向客户定义】
  举例： 如A员工某日按工作KPI要求完成并呼出合格的意向单6单，则奖励其36元， 如其当日的合格意向单6单或超过，则奖励其36元。
  说明： 原则上保留因工作品质问题引起的数据客户有理由投诉或售后事项而对奖励款的追回
奖励期 针对车神灯外呼项目测试期外呼数据所开发的合格意向单

绩效的评判和奖励以更充分发挥外呼的重要因素-话务员的主观能动性，积极性，责任心。