- 业务转化率提高
1,提高及时回复率，重视黄金6秒，通过快捷方式针对咨询的客户，先用设定好的话术，先沟通客户，让客户感受到我们服务响应很高；
2，全程使用礼貌用语：如您，请，谢谢；不使用服务禁语言；
3，服务热情，不允许出现消极情绪；
4，沟通中配合表情符号，给人以亲切的感觉；
5，对产品要熟悉，对产品的考试在前期每周都要进行产品知识的考试；给顾客以专业的形象；
6，始终要保持笑意，每天都要以微笑的态度服务每一个顾客；
7，有效提问：七分问，三分说。预先设定有效的提问，通过提问了解客户的真实的需求。
8，推荐产品时候，要做到不盲目推荐产品，始终站在客户的立场上推荐产品；
9，促销管理：及时告诉客户优惠的活动，促销公司的产品；
10，采用FAB销售法，每一个公司的产品，都要从特性和给客户带来的好处，跟客户进行描述；产品的特性和产品的利益点，提前要做好要点描述，每一个模块的要素不得少于三点，这样才能保证总有一个亮点能够打动客户；
11，永远说是的，理解您的想法，先要肯定客户的意见和想法，不能先否定客户。之后，在用补充说明的方式，对此发表公司的建议；
12，不断的完善FAQ体系，将客户的咨询的问题，及时找到应对的话术，并及时完善到FAQ的里面去；并要能够通过客户见证的案例给客户以画面感。传输给客户保障制度，让客户能够打消顾虑。
13，进行长期的有效的知识管理，将背景知识，优秀案例和不合格案例归类，营销方法和工具等进行整理并分享，供坐席及时学习。
14，对坐席进行绩效考核：每个坐席都要设定好业绩目标，比如咨询转化率，销售总金额，平均销售单价等业绩指标，给与销售的奖励，并且定期进行坐席销售的排名，给予第一名另外的奖励；
15，对于销售的流程及时进行检验，提升效率；
16，对于消费者行为进行定期分析，列出影响客户购买的关键因子和权重，并逐个列出解决方案；
17，质量管理提升业绩：通过对每一个坐席的质检，找到每个坐席的问题点以及优秀的案例。
18，通过优劣标准来引导客户，对于纠结和比价的客户，告诉客户听评价好产品的标准是什么，从而让客户觉得我们的产品是最优的。
