客服外包公司如何做到400电话客服外包中电话接起率达到95%
一、我司提升接起率的方法
加强员工培训，提升业务技能
做好新员工基础培训 ：编辑切实可行的新员工操作手册，并针对公司业务进行多次培训，可设置相关考试，要求考核合格后才可上岗。
做好老员工技能提升： 首先可以利用 晨夕会做好疑难问题的经验交流和成功经验分享，除此之外可以根据员工的薄弱环节做好技能提升。
按照总公司的考核指标有针对性有方向地培训： 紧跟总公司的步伐，按照上级指示和要求，开展业务达标工作，提升电话中心运营管理水平。
合理排班 ，科学配置人力
一个好的排班师，胜过千军万马。在平衡效率和员工感受的前提下，相对精准的预测和排班，能极大的提升人员运营效率。
一般情况下，我们可以通过对历史数据综合分析，根据电话总量、高峰出现时间和各个时段需要的人员数进行合理安排。
制定突增处理流程，保障业务顺利进行
为控制、减少各种话务量突增情况，保证呼叫中心接通率，就必须制定呼叫中心话务量突增处理流程。通过流程的实施，确保呼叫中心内部以及各业务支撑部门的规范操作，促进各项业务、活动的顺利开展，提高呼叫中心接通率和客户满意度等各项指标。
做好人员管理和招聘工作，保障人员配备充足
对于老员工，管理者可以制定相关措施来加强员工对工作的满意度，比如提供合理的薪酬等等，从而保持人员的稳定，减少人员的流失。
同时，及时根据业务量招聘新员工，并针对新员工，建设一个完善的培训体系，以此帮助新员工快速提高业务处理能力。
建立完善激励机制，提升服务积极性
通过提供转岗，转编，晋级，职位晋升的机会，使员工工作起来有动力、有目标、有希望，以此增强工作中的上进心。
加强团队文化建设，通过开展各类积极健康的团队活动来凝聚团队力量，增强工作责任感，提高工作效率。
二、通过PDCA分析接通率差的原因
接听率可从降低呼损率和提高接通率两个方面着手，其核心目的在于减少客户流失、提高呼叫中心服务满意度，同时兼顾成本，以实现合理的呼叫分配。事实上，呼损率和接通率主要用于指导呼叫中心服务和建设，而不是要一味地追求低呼损率和高接通率。
就呼损率而言，企业可根据呼损率数据决定是否要增加中继线路数，在中继方面的主要成本为中继线路租用费；
在接听率方面，除了增减坐席数之外，更重要的是以不同时段的接通率为依据，指导坐席排班、优化ACD排队策略等：
1.对于同时存在呼入和呼出业务的情况，可将坐席分为呼入组、呼出组和既做呼入也做呼出的机动组，根据忙闲情况优先将用户呼入转接到呼入组——机动组——呼出组，在空闲情况下，机动组和呼出组主要做外呼任务，从而提高坐席人员的价值；
2.在坐席人员分配方面，还可以按照客户价值优化进行分组，即为VIP客户分配更多的坐席人员，以确保其呼入的高接通率，从而提高用户满意度，减少高价值用户的流失；
3.按忙闲时段设置坐席排班，通过接通率确定高峰时段，并在高峰时段安排尽量多的人工坐席；
4.通过智能呼叫中心的智能语音交互功能解决一部分用户的简单需求，从而减少人工坐席工作量、提高人工坐席的工作价值，同时提高接通率；
5.提高坐席接通效率，包括通过呼叫中心知识库辅助、提高坐席人员业务水平等，为用户提供高效高满意度的接听服务。
三、建立优秀客服的画像，通过优秀客服的示范标杆作用，带动普通客服的成长：
优秀客户服务人员应具备的素质
心理素质要求：
1.”处变不惊”的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1. 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
要成为一名优秀的客服人员，可以通过以下五种技巧。
1、 打字速度
网络区别于传统，人与人之间无法面对面进行语言交流，良好的打字速度将会缩短对方的等待时间，同时可以展开更多的交流。
2、 全面熟悉产品
熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求。熟练掌握业务知识是客服人员的基本素质之一，只有真正的了解公司文化，了解产品及客户的需求所在，熟练掌握产品的基本属性才能够积极应对客户。
3、 沟通技巧及应变能力
客服人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与营销的技巧是必备的技能。而起点读书，应该根据客户的诉求，来选择或塑造不同服务性格的客服人员。
4、 心理素质及自我调节
客服人员不仅会经历着买卖之间的博弈，更会频繁接触到售后投诉环节，因此良好的自我心理调节能力是一个客服成熟的转折点。特殊的工作性质，决定了客服人员要有一定的耐心与忍耐性，宽容对待用户的繁琐与不满，能够承受压力。
5、 高度的责任感和荣誉感
客服人员需要具备优秀的职业道德，礼貌待人，有着高度的责任感与荣誉感。
看似简单的客服工作其实并不简单，一个网站的产品是否能获得用户的认可，不仅是产品的质量与价格，客户服务也是一个重中之重的关键环节。
