如何通过文字客服机器人，进行主动营销

先看一个一个通过文字客服机器人主动营销的案例：

霍克动力主动营销:
您好！我是芒果教育的在线客服老师小霍，欢迎关注我们的公众号！

霍克动力主动营销:
请问您是想给孩子选择英语培训班吗？或者是有提高孩子英语水平的需求吗？

周北斗（Steven）电话18017976830:
是

霍克动力主动营销:
好的，咱们这边有免费的英语体验课，我想先了解一下孩子的基础情况，方便为您安排合适的试听课程。

霍克动力主动营销:
请问您家宝贝今年几岁了呀？

周北斗（Steven）电话18017976830:
7岁

霍克动力主动营销:
请问您是七岁的孩子吗

周北斗（Steven）电话18017976830:
是的

霍克动力主动营销:
嗯嗯，那孩子英语成绩怎么样呢？

周北斗（Steven）电话18017976830:
还没学英语

霍克动力主动营销:
您好，请问您还在线吗？老师希望再具体了解一下孩子的基本情况，为您推荐最适合孩子的课程。
您的【微信号或者手机号】是多少？我们有免费的资料可以发给您，您可以先看一下了解一下。

霍克动力主动营销:
那您给孩子报培训班是希望孩子提升成绩 擅长应试，

周北斗（Steven）电话18017976830:
对的

霍克动力主动营销:
如果您对我们的产品感兴趣的话，可以预留下手机号，后续我们会安排专人进行电话沟通。

霍克动力主动营销:
亲，您还在吗？我们这边有免费的资深老师总结好的英语资料可以发给您那，您不报课也可以给孩子带来英语上的帮助那。

周北斗（Steven）电话18017976830:
不要了

霍克动力主动营销:
如果您对我们的产品感兴趣的话，可以预留下手机号，后续我们会安排专人进行电话沟通。

霍克动力主动营销:
请问您还在吗？看您一直没回复应该是在忙，那我们就不打扰亲了。欢迎您有需求的时候随时再次咨询，我们专业资深的英语老师会为您提供专业的咨询。祝您有美好的一天。

霍克动力主动营销:
如果您还在的话，您可以留一下【微信号or手机号】我们之后会尽快给您发送相关资料，您想进一步了解的话我们也可以安排资深的老师与您对接。

业务增长的本质-优质体验

在技术飞速发展的当下，为了营造更好的服务体验，各家尽显其能地也都选择部署高科技产品，但最终还是要回归到人，也就是客服，客服提供的服务体验是否好，决定了企业服务输出的能力，也决定了消费者的多次消费可能。

01

第一时间响应 消费体验升级

当用户通过618拉新促销活动进来商店之后，为了提升用户的体验，霍克动力用户打造了一整套优质的体验，当用户扫描二维码进入后，系统可以锁定记录用户是通过哪个促销活动过来的，机器人客服会主动发起对话，应对用户的问题第一时间进行高效应对解决，必要时人工进行接入，也缓解了用户在等待过程中的焦虑所导致的流失现象。

小霍机器人

您好，请问您是要参加我们6.6元一对一英语外教课吗？

顾客李

是啊，怎么操作

02

主动营销

大部分的用户是沉默下单，但也有想当一部分用户犹豫不决，此时仅需主动介入，即可增加用户消费的可能，同时在购买A的时候可不可以搭配B,这种都可以用机器人进行推荐，不仅减轻了人力也提升了客单价和转化率。

小霍机器人

您好，看您在我们的活动页面浏览了很多次了，是有什么问题不明白的吗？我可以给您讲一下

顾客张

想问下这个外教老师是哪个国家的啊？什么时候来的中国不会有携带病毒吧，国外疫情这么严重….

小霍机器人

这个您放心我们的外教老师一直在中国已经五年了，况且咱们上的是线上课，不会有任何的影响的

顾客张

奥奥 线上课程呀…

03

服务场景多元化赋能

不同的用户有着不同的特点，我们通过用户的基础数据、行为数据、动态数据等多维度信息可以建立用户的精细化画像，进一步判断用户的需求，完成“千人千面”的个性化服务。可以让用户充分感受到服务的获得感。

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业务增长的本质-全面管理管理者作为企业运营的核心，运筹帷幄决胜千里。好的管理工具体验，不仅可以让管理者对外打造客户全生命周期服务体系，对内也可以持续优化服务品质，发挥销售、客服团队最大价值，创造持续增长。

而霍克动力系统就是一套全方位统一监测平台，数字化全面赋能管理体验，管理者轻松通过后台数据，实时监控服务状态，服务问题一目了然。

面对严峻的疫情环境，期待今年的618零售行业狂欢节可以能抗击疫情，继续刷新消费奇迹，霍克动力私域主动客服系统可服务众多零售业细分客户，透过客户全生命周期，围绕用户消费体验、客服操作体验、管理数智化体验展开场景和能力设计，帮助企业解决业务问题，持续推动业务增长。