学尔森筛选话术
V0.06
开场白：
坐席：您好，我这里是培训学院的朱X老师，来电确认下您是要咨询或者了解建筑行业执业考试的相关信息对吗？
客户：是，你什么培训单位？
坐席：先生您好，我这里是学尔森教育培训机构，专门负责建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。
（客户有意向类的话术问答）：
客户： 你们一建（二建，助理造价工程师，一消等课程证书）怎么报读？考哪几门？什么报名条件？怎么学习的？有什么班型？ 费用多少？
坐席：先生，您贵姓？
客户：我姓X。
坐席： X先生您好，我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍说明，请问二小时内内回您电话是否方便？
客户：可以。
坐席：请问您在哪个城市？（您是在上海对吗 ）？
客户：上海 （是）
坐席：XX先生，稍后请您接听我们老师电话，感谢接听，学尔森 祝您工作愉快。
（如： 客户表示稍后的时间就联系其并不方便的，则坐席征询好客户适合沟通的时间）
非意向类问题：
坐席：您好，我这里是培训学院的朱老师，来电确认下您是要咨询或者了解建筑行业执业考试的相关信息对吗？
客户：你打错了/不需要咨询。
坐席： 请您有提升学历及职称方面的需求吗？
客户：有。/没有（不打扰您，感谢接听，学尔森 祝您工作愉快。）
坐席：先生，您贵姓？
客户：我姓X。
坐席： X先生您好，我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？
客户：可以。
坐席：请问您在哪个城市？（您是在上海对吗 ）？
客户：上海 （是）
坐席：XX先生，稍后请您接好我们老师电话，感谢接听，学尔森 祝您工作愉快。
常见问题及回答方式FAQ：
- 你告诉我地址不就可以了吗？我自己过去看看。不需要你们老师联系我。
XX先生您好，我们学尔森服务网点很多，有些服务网点是周一到周五上班，有些是周末上班，所以我们客服会联系专业老师结合您的情况安排您去相应的网点咨询节约您的时间， 让您尽快拿到证书。所以请问您二小时内接听电话方便吗？
- 您说下你们的费用怎们收？
XX先生，我理解您的想法，因为我们学尔森的班型比较多，主要也是适应不同的学员学习程度开设不同的班型，所以我们客服会联系专业老师结合您的情况安排您去相应的网点咨询节约您的时间， 让您尽快拿到证书。所以请问您二小时内接听电话方便吗？
- 我平时比较忙，不方便接听电话/不方便到你们学校去咨询，你直接告诉我学尔森怎么个学习法？
XX先生，我理解你的想法，学尔森专门从事建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。在 同行业中我们的通过率是其他机构2-3倍，所以我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？
- 你们的通过率是多少？
XX先生，学尔森专门从事建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。在 同行业中我们的通过率是其他机构2-3倍，所以我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？
- 我不知道自己到底符不符合报考要求。
XX先生您好，我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内回您电话是否方便？
备注：
筛选人员工作重心是:不涉及业务的销售，所以要求是客户提到相关产品信息问题时，
请问通用话术
X先生您好，我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？
