规则说明

1、试岗期间，不经允许，中途擅自退出 2、试岗作弊行为，比如核实到非本人试岗

试岗期间 泄露公司/客户机密、敏感信息，导致公司/客户损失或负面影响，且有损公司/客户资金或声誉风险的； 在聊天过程中出现对公司、对客户（顾客和商家）造成恶劣影响的言语或事件如：出现严重挑衅、质疑、威胁、讽刺、辱骂客户；使用恶意中伤/侮辱公司的语句； 服务过程中给予客户虚假承诺，造成公司/客户损失； 不正当得利，利用职务之便为自己或者自己亲朋好友改价、发放优惠券等使公司利益受到损失；

试岗期间 在线聊天过程中没有安抚及解决客户问题，主动/故意引导客户投诉到媒体、快递或上门投诉等； 未解决客户问题的情况下主动结束对话； 商家或客户的有效投诉； 触碰平台的高压线，例如：1、客户称呼问题（比如：京东不能称亲亲、亲爱的）；2、京东平台严格禁止淘系语言，淘系商家禁止出现微信、好评返现；3、客服服务问题造成差评的；4、客户咨询发票，客服必须告诉商家有发票可以提供；

试岗期间 1.业务处理错误，未向客户提供正确解决方案，导致客户问题未解决； 2.冷淡、语气生硬、使用礼貌用语不足； 3.不耐烦且不回答客户的问题； 4.未接待、漏接待客户；（客服必须回复完所有客户，才能退出账号） 5.不服从不配合任务老师/组长安排管理； 6.不允许客服线下私聊，联系商家/客户（除特例业务要求外）; 7.拉帮结派，搞小团体，破坏团结，与领导，同事，客户出现争吵，辱骂，埋怨同事，散播负面情绪等（不论私聊/群聊）; 8.相关任务群，不允许出现跟业务无关的内容。（含分享文章，小游戏，视频，广告，无关链接等）