目前，企业越来越重视提高客服外包坐席服务质量和服务水平，内部培训工作成为突破发展瓶颈的突破口。但是，我们发现，由于业务的快速更新、新业务内容的复杂性和客服外包中心人员的规模化，培训的工作量在不断增加。
主要有两条途径：一是建立科学、系统、专业的培训体系；二是有效管理培训师队伍，提高培训师培训水平。

一、培训体系建设。

1、了解需求——梳理客服培训需求，开展灵活、多层次、多样化的培训课程。
以某呼叫中心为例，现阶段培训课程主要是由培训师根据客服质量的分析结果，单方组织安排培训内容和形式。下一步，各队质量培训师应通过定期问卷调查、不定期现场访谈等方式，积极了解客服的主要培训需求和感兴趣的培训方法，结合客服的质量数据，合理安排培训课程内容，运用多样化的教学方法、实时演练、视频播放、口头演示等，不断丰富课程内容，包括教学方法，提高培训课程的针对性和员工主动学习的主动性。
2、授之以渔——注重从知识教学到能力培养的转变，告别传统的“授之以鱼”的简单教学方法。
在许多培训中，培训师经常在不久的将来提示频繁的业务错误，告知正确的脚本内容，或者集中在客服单独听问题录音和优秀录音。由于培训内容不具有可比性和针对性，客服往往不能很好地吸收和掌握培训内容。
3、建立培训方案和培训制度，有秩序、有针对性、有步骤地开展培训。
培训是一项系统工程，从培训需求的调查、培训计划的制定、培训课程的开发到培训效果的评价，每个环节都非常重要，一个小细节的疏忽就会影响整个培训效果。
培训大纲应列出核心培训需求，并根据需求列出相应的知识模块，包括专业知识、规章制度、综合素质等，明确培训方法，实行以集中学习为主、自主学习为辅的方式。最后，开展培训综合评价工作，并对培训师进行现场考核、培训经验整理、座位培训效果跟踪调查等，对教学内容和形式、培训质量进行评价和反馈。
二、严格培训师管理。

1、整合培训资源，拓展培训师的多元化选拔方式。一是坚持选派专职优质教练员。在竞聘过程中，要考虑增加培训环节，初步考察培训师的表达能力；其次，要建设兼职培训师队伍，扩大和充实培训师队伍，形成竞争优胜劣汰的人才流通环境。通过试讲选课过程，选好优秀客服组成兼职培训队伍，让优秀兼职培训师直接参与素质培训工作，既能分享优秀经验，又能提高工作积极性和客服的自我认同感，激活培训队伍；三是，充分利用分支机构等资源，建立外部培训机制。
2、建立多方面的质量培训师考核管理机制。
一是时间维度的“过去”与“未来”的结合评价。在现有绩效考核方法的前提下，鼓励积极学习，奖励培训再教育证书等外界认可度较高的证书；其次，从纵向维度将“管理者”和“客服”考核结合起来。管理者对培训师的考核主要体现在科学设置绩效考核指标，建立定期的培训师试用考核机制。代理人对培训师的考核主要是建立对员工的实时考核机制，并通过参与者对培训师进行实时打分，及时反馈培训效果，提高培训师的培训责任感；通过综合考核最后一部分的淘汰机制，对培训师进行动态管理。建立专职培训师与兼职培训师之间的灵活循环机制，将考核不合格的专职培训师纳入兼职培训师队伍；对优秀的兼职培训师，给予精神和物质奖励，可优先采用竞争性选拔和转正选拔政策，或将培训工作时间折算为相应的休息时间，并鼓励给予相应的培训费补贴。
3、加强培训师队伍建设，提高内部培训水平。
在培训师建设方面，在日常工作中，可以要求高质量的培训师进行专题研究，提交和汇报研究成果；培训部员工需要掌握培训目标、培训职能、培训方法、培训管理等方面的专业知识，并不断努力提高课程开发能力、专业教学能力、知识提炼能力，做到“能组织、能监督、有成效、善于总结”，分阶段总结培训工作，提出改进建议。
内部培训不是简单的业务知识转移，而是能力转移。通过培训，员工能够满足岗位要求和个人发展所需的能力。它可以影响员工的心态，改变员工的思维方式，与企业达成共识。此外，培训可以提高个人能力和组织能力，从而提高组织绩效，创造企业价值的目的。
客服外包中心是加强客户关系维护、提高服务质量的重要部门。培训质量直接影响到客户服务代表的服务水平和客户满意度。它直接关系到客服外包中心的业务水平和整个公司的服务水平和声誉。

上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机器人、AI客服外包、AI电话机器人是上海专业从事人工智能客服机器人应用，人工智能电销机器人，AI客服全外包的企业。希望我们的客服外包呼叫中心外包智能客服，智能电销，智能拓客方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。