客服外包-优秀客服的标准

客服外包中心，优秀的客户服务人员都应该有哪些条件、应具备哪些素质，以下我们将详细的讲解。

一、优秀客户服务人员应具备的基本条件

1、有从事行内工作的经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较高，有较高的知识水平，对产品知识熟悉。并且具备一定的学习能力。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够在现场利用现场条件立马解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，不会一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损公司的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、优秀客户服务人员应具备的素质

心理素质要求：

1.”处变不惊”的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：

1. 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求：

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

三、优秀客服成长路径

1、 打字速度

网络区别于传统，人与人之间无法面对面进行语言交流，良好的打字速度将会缩短对方的等待时间，同时可以展开更多的交流。

2、 全面熟悉产品

熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求。熟练掌握业务知识是客服人员的基本素质之一，只有真正的了解公司文化，了解产品及客户的需求所在，熟练掌握产品的基本属性才能够积极应对客户。

3、 沟通技巧及应变能力

客服人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与营销的技巧是必备的技能。而起点读书，应该根据客户的诉求，来选择或塑造不同服务性格的客服人员。

4、 心理素质及自我调节

客服人员不仅会经历着买卖之间的博弈，更会频繁接触到售后投诉环节，因此良好的自我心理调节能力是一个客服成熟的转折点。特殊的工作性质，决定了客服人员要有一定的耐心与忍耐性，宽容对待用户的繁琐与不满，能够承受压力。

5、 高度的责任感和荣誉感

客服人员需要具备优秀的职业道德，礼貌待人，有着高度的责任感与荣誉感。