一，制定岗前培训课程表
二，制定培训中的考核：
一）考试题目
二）考核方式：
举例：
三，制定岗中培训执行计划：
四，调研培训需求：
举例员工需求调查现状调研
一）对企业培训的认同度
主要分为公司对培训工作的重视程度，培训与公司及自身发展的作用，员工是否愿意参加培训，目前对培训的迫切程度，目前的学习情况对公司培训的基本评价。
1 、您认为公司对培训工作的重视程度如何？
有2人认为公司对培训工作非常重视，有8人认为公司对培训比较重视，
有2人认为重视程度一般。
2、 认为培训对自己工作绩效、促进职业发展能否起到帮助，是否愿意参加？
有4人认为希望多组织培训，5人认为有较大帮助，乐意参加，3人认为多少有帮助，会去听听。
3 、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？
认为自身对于企业培训需求的迫切程度分析如下，“非常迫切”0人，“比较迫切”5人，“不是那么迫切”7人。
4、您目前的学习状态是？
目前学习状态,“经常主动学习”4人，“偶尔会主动学习，但没计划性，不能坚持”5人，“有工作需要才针对学习” 1人，“有学习的念头，但没时间”的2人。
5、 您认为您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样？
对于公司组织的培训数量上，1人选择数量足够，8人选择还可以，3人认为数量不够。
二）培训的组织与安排
1、培训方式：
在培训方式上，5票选择课堂讲授；12票选择案例分析；6票选择研讨会；5票选择游戏竞赛；7票选择模拟及角色扮演。
2、培训时间段的安排
培训时间段选择“上班时间内”8人，选择“工作日下班后”1人，“周末一天”0人，“周末两天”0人，“无所谓，视课程情况而定”3人。
3、培训时长
培训最适合的时间，9人认为工作日内2-3小时，1人选择2天，2人选择无所谓，看课程需要。。
4、培训频率
培训频率，“每月一次”5人，“每半月一次”5人，“每季度一次”2人
三）培训需求信息分析
对本次问卷调查表中员工希望培训的内容有以下三个共性问题：
1、专业性培训：对于所处岗位的专业技能希望得到提升，让自己有成长的机会及晋升的空间。
2、如何避免客诉客怨：部分员工表示遇到售后无法解决，希望学习客户投诉处理的方式方法，避免出现客诉客怨。
3、沟通力的技巧：有效的沟通方式，员工希望学习如何进行有效的沟通。提升服务质量，使工作开展更顺畅。
四）其它类：
因每个人的工作职责及能力不同，所要的需要点也不尽相同，具体有以下的几个方面：
- 如何提升管理水平
- 如何避免人员的流失
- 成本管理
- 直复营销的方法
- ID客户端的具体操作
- 电脑专业知识培训
- 心态的调整
- 质检管理培训
