1你们外呼，有什么优势?

• 1.中国梦古在上海、湖北，安徽等23个基地拥有大型呼叫中心，满足北部、中部、南部不同地区客户的需求。
• 2.6年Outbound Call、Inbound Call客户服务经验。
• 3.近500名专业Call center人员，每天超过50000个电话外呼量。
• 4.拥有增值电信业务呼叫中心业务资质。
• 5.所有坐席配备标准pc机，大型华为程控交换机；电信光缆，独立服务器；提供高效信息交换并支持网络浏览，APC标准ups提供不间断电源保障；全程电话录音监听系统，自动传真系统
• 6.提供项目中期、及整体报告，项目质检

2每天你能实现什么KPI，你们以前做到什么样的效果?

每天可以拨打400条数据左右，每天接通数量200条左右，每天在线通话时长为2小时左右，每天的意向客户率预计在1%-3%。

这是一个案例的情况，具体要看你们的数据的质量，话术的程度，客户的配合程度等情况，来做出最终的评估。

3呼出部分，你怎么收费的

——我们最低是290元/天/人，上海和外地价格不一样的哟。包含电话费；不含数据费用的，每天工作时间是8个小时，做五休二，的标准报价。最低项目是做一个月，五个人起做。

具体要看你的要求，比如：话术的难易程度，每天的外呼量，每天需要的接通量，开始时间完成时间，需要的坐席数量。

4 你们客服的体系是什么（有的客户说你们的inb做过哪些客户）

我们客服体系包括，客服组织架构体系，岗位职责体系，质检体系，满意度管理体系，投诉管理体系，培训体系，知识库管理体系，绩效考核体系，服务标准，现场管理，奖惩体系等。

5做过什么项目

做过百事薯片的礼品兑换项目，roseonly的客服外包项目，起点中文网的客服外包，37度手环的项目，魅力惠的客服外包项目等。

6 客服外包的报价一般取决于哪些因素

服务时间是几点到几点，每天需要多少个席位，周末是否需要上班，节假日是否需要上班，是电话客服还是在线客服，每天的接线量大概是多少。预计什么时间要启动。是放在上海的场地还是外地的场地。

我们报价是取决于这些因素的，一般是7500元到11000元/人/月。

举例来说，这个是我们的一个客户的报价，客户的需求是需要24小时的客服，节假日都是上班的，如下是我们合肥客服基地的整体报价：

呼入客服合肥地区报价	类目	元/人/月	备注
显性成本	客服税前工资	3000	合肥地区售后客服最低税前工资
公司承担社保	900	合肥社保基数是1200，公司承担900元
绩效	400
场地分摊	500	包含房租，水电，宽带，办公用品，电脑损耗
发票税费	400
招聘成本	100
管理成本分摊	400	组长，主管费用分摊到坐席
法定节假日加班费用	600	一年一共有11个到12个法定节假日，每个人平均每个月需要上一个法定的节假日；按照三倍工资计算。
利润计提	1200
费用合计	7500
呼叫系统费用报价	类目	元	备注
一次性接口费用	8000	一次性费用，无需缴纳第二次
电话外呼费用预充值	1000	通话费用是0.1元/分钟，提前会通知余额不足；当通知余额不足的时候，需要立即充值。
呼叫账号租赁费用	4620	220元/账号/月，一共是7个账号，需要预充值3个月的费用。以后是每个月充值一次。
合计费用	13620

7呼入方面你们一般能实现什么kpi

一般而言，我们能实现如下指标。具体还要看您这里的需求。

KPI 指标

接听率 ≥ 94%

服务水平（10秒内接通电话率） ≥ 87%

振铃时长≤10秒

满意度 ≥ 97%

一次性解决率 ≥ 85%

投诉升级率（升级给甲方） ≤ 8%

投诉按时跟进率 = 100%

举例，来说，如下是我们跟一个客户拟定的kpi：

KPI考核项目。

工作目标	考评标准	奖惩
呼入接通率	>95%	每天进行核算
每日每个席位接通电话数量	>95通	低于目标，扣取当天的0.5%的费用；如果当天的接通率超过95%，则不扣费用。
满意度	>89%	每降低一个点，扣取当天的0.5%的费用
态度投诉成立：	—	每一个成立，扣总款的0.5%的费用
录音抽检	—	如有致命性差错，扣取该坐席当天20%的费用
培训期间考核	—	每天考试，考核不合格者留岗学习，直至当天考核达标；一周三次考核不通过者，甲方保留淘汰的权利，淘汰的人不出现额外的补偿。