| 周一 | ||
| 9:00-10:00 | 入职培训、心里测试 | Titi |
| 10:00-11:30 | 起点项目的介绍 | rick |
| 11:30-12:00 | 老总介绍起点，培训安排 | |
| 12:00-13:00 | 午休吃饭 | |
| 13:00-15:00 | 晋升体系 | rick |
| 15:00-16：00 | 班长竞选，成功事情和不成功事情的描述。班长职责描述 | 负责周总 |
| 16：00-18:00 | 知识点介绍 | 李文 |
| 周二 | ||
| 9:00-11:00 | 服务流程(上报、递交) | 李文 |
| 11:00-12:00 | 电话沟通技巧和原则 | 陈华 |
| 12:00-13:00 | 午休吃饭 | |
| 13:00-16:00 | 客诉处理与应对 | Rick |
| 15；00-15:30 | 检查电话沟通的学习质量 | 陈华 |
| 16:00-17:00 | ||
| 17:00-18:00 | 破冰游戏 | 郑总 |
| 17:30 | 公布淘汰的结果 | 周总 |
| 周三 | ||
| 9:00-10:00 | 考试（开卷考试） | 李文 |
| 10:00-11:00 | 上机实践 | 李文 |
| 11:00-12:00 | KPI、工作量、绩效 | Rick |
| 客诉处理 | ||
| 12:00-13:00 | 午休吃饭 | |
| 13:00-14:00 | 起点知识库 | 李文 |
| 14:00-15:00 | 投诉解决方案 | rick |
| 15:00 | 安排洗杯子，喝茶水 | 周总 |
| 15:30-16:20 | 上机实操 | 李文 |
| 16:20-18:20 | 传媒方式和字段介绍 | 周总 |
| 周四 | ||
| 9:00-10:00 | 实操 | 李文 |
| 10:00-11:00 | 服务态度 | Jerry |
| 11:00-12:00 | 业务知识（热、审） | 李文 |
| 12:00-13:00 | 午休吃饭 | |
| 14:00-15:30 | 质检标准 | 腾 |
| 15:30-18:00 | 业务知识考核（笔试） | 李文 |
| 周五 | ||
| 9:00-11:00 | 专业知识 | 李文 |
| 11:00-12:00 | 模拟场景、考核 | Rick |
| 12:00-13:00 | 午休吃饭 | |
| 13:00-14:00 | 学员分班 | rick&滕耀斌 |
| 14:00-17:00 | 逐个考核 | rick&滕耀斌 |
| 17：00-18；00 | 卫生打扫 | rick |
