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在当今社会，分工越来越细，客户服务外包产业也衍生自电子商务行业。
有很多新的触控网络企业或是希望有更多的精力来发展自己的核心业务，他们会选择外包客户服务。
但是一个客户服务外包公司要看客户服务是可靠的还是令人敬畏的。
以下是评估客户服务的标准之一
1。服务态度
首先，作为一个客户服务人员，服务态度非常重要。顾客服务的态度是给顾客最直接的印象。换言之，顾客服务态度的好坏是影响顾客是否购买的关键因素。
2。语言能力
这是客户服务的基本能力和最重要的能力。淘宝本身就是一个虚拟的交易平台。所有交易流程都需要通过旺旺进行沟通。这种沟通不是面对面的，所以有时候沟通中会有一些障碍。此时，客户服务的语言能力凸显。如何用最简洁明了的语言让顾客清楚地了解自己想问什么、想问什么，而文字在这个过程中起着关键作用。
3。熟练的操作技能
这里提到的操作包括但不限于千牛工作台和后台操作。千牛工作台是客户服务运作的平台。客户服务部在岗前培训中应了解和掌握千牛工作台的功能和使用方法。同时，客服人员还必须熟悉淘宝网的一些操作背景，例如，对于已售出的宝宝，客服可以根据宝宝的当前状态（已付款但未发货、卖家已发货、交易成功、等待付款等）按流程进行下一步工作。有了熟练的操作能力，客服可以更好的完成工作。
4。丰富的知识储备
客户服务知识储备包括：专业掌握产品；熟悉淘宝天猫规则；掌握物流快递；了解产品周边知识。作为店内第一个与买家沟通的人，客服必须熟悉他们的产品。只有当你用手掌介绍你的产品时，你的信心才会大大提高。
以上是客服考核之一，其实考核标准有很多，但这是最基本的。在客户服务外包行业中，客户服务是最重要的地位。只有做好客户服务的培训和管理，才能使客户服务外包公司走得更远。