客服外包公司，客服需要遵守什么制度？
一，客服工作中的高压线：
| （1）禁止散播负面情绪、不实谣言等； （2）禁止拉帮结派； （3）禁止散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容信息； （4）禁止对客户进行威胁、人生攻击； （5）禁止主动挑衅与客户发生争执； （6）禁止私加、私聊客户甚至为客户推荐非我司运营的产品； |
| 禁止出现任何影响平台正常运营的行为： （1）举报工作人员账号； （2）辱骂威胁工作人员； （3）包括但不限于以上 |
| 禁止发起、参与或组织无理、无效、恶意的人员投诉或其他问题反馈 |
| 禁止未经主管允许擅自登录他人淘金账号执行任务或擅自找人使用自己淘金号替班 |
| 禁止辱骂、欺骗、报复客户 |
| 禁止利用职务之便谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等 |
| 禁止擅自向客户索要与当前服务无关的信息 |
| 禁止泄露客户资料及服务商家信息 |
| 禁止利用本平台提供超出商家要求范围的服务内容 |
| 泄露公司/客户机密、敏感信息，导致公司/客户损失或负面影响。 在录音中出现对公司、对客户造成恶劣影响的语言或事件如：出现严重挑衅、质疑、威胁、讽刺、辱骂客户；为报复客户不停骚扰客户；严重态度问题(包括且不限于投诉类问题)。 |
二，项目执行制度：
| 禁止无故迟到、早退、旷工 | 1、迟到/早退＜10分钟，第一次警告并直接扣除1小时工资，再次出现扣罚20元/次并扣除1小时排班，情节严重者直接淘汰 2、10分钟≤迟到/早退＜30分钟，扣罚50元/次，并扣除1小时排班，情节严重者直接淘汰 3、旷工：任务扣罚120元，辞退； |
| 禁止擅自中止任务合作：中止合作(离职)必须提前7个工作日告知组长及主管，且任务释放前的客户服务，必须保质保量完结 | 辞退 |
| 禁止未报备无故脱岗(无故停止外呼动作) | （1）10分钟-30分钟，直接扣除1小时排班 （2）超过30分钟按照旷工处理； （3）态度恶劣者直接辞退处理； |
| 外呼过程中禁止出现与工作无关的行为，如：与旁人私人性质的聊天、接听私人电话、吃东西、抽烟、哼歌等。 | （1）发现一次扣罚50元/次 （2）态度恶劣者直接辞退； |
| 安静的工作环境（确保录音中不能出现任何杂音及无关内容）。 | （1）发现一次扣罚50元/次 （2）态度恶劣者直接辞退； |
三，请假制度：
| 请假程序 |
| 1、提交请假证明至对应部门负责人→钉钉提交请假申请→审批通过后生效 |
| 2、事假至少提前1天申请；因设备突发故障或身体不适临时请假可当日提交证明申请（包括但是不限于停电通知截图、医院挂号单等） |
| 3、不按程序的请假，视为无效请假；情节严重的按旷工处理 |
| 四、请假审批权限 |
| 2天（含）以内的请假，可由各部门负责人直接审批处理；请假2天以上，经部门负责人审核同意后，须报淘金主管审批，否则请假不予生效 |
| 五、请假类别 |
| 1、病假 |
| 员工请病假应持就诊医疗单位挂号单或者诊断证明。最小请假单位为小时。 |
| 2、事假 |
| 员工请事假必须说明请假事由，按照请假程序提前1天申请，按请假申请程序和审批权限经批准后方可离岗。最小请假单位为小时。 |
| 六、其它规定 |
| 1、月度请假天数不超过2天，超出扣罚20元/次。 |
| 2、非设备突发故障或病假当天临时请假，扣罚20元/次。 |
| 3、工作满1月后，月度出勤率（实际上线时长/应上线时长）100%，且未出现迟到、早退、消极怠工、商家投诉等重大问题给予8小时班客服全勤奖100元，6小时客服全勤奖60元。 |
| 4、临时设备故障上班不足4小时的，删除全天班次。超过4小时的，最终只保留超额部分 |
| 四、离职程序 |
| 1、联系部门负责人提交离职申请→审批通过后7个工作日后生效→最后一个工作日下班交接相关账号和事宜，退出钉钉工作群 |
| 2、离职申请至少提前7个工作日申请；审批通过后7个工作日自动释放，在此期间需正常按照排班上线 |
| 3、不按程序的离职，按旷工处理 |
