按照体系搭建的重要性进行的排序：

1，工作量的核定：目标是每个具体的岗位设定好标准的工作量；

2，岗位责任制:将具体的工作进行分解，每个管理岗位，有具体的工作任务和责任；

3，kpi管理：定期汇总kpi的数值，并分析没有完成kpi的原因；

4，绩效管理：每个岗位进行绩效考核，定时公布绩效考核成绩；

5，质检体系：将服务因素转化成服务标准，区分致命错误和非致命错误，形成有效的质检工具，改善服务质量；

6，在线客服和电话客服的服务标准和沟通技巧的形成

7，知识库的管理和标准流程的建立

8，通过数据分析，管理客服团队的效率，形成客服团队的运营指标；

9，排班效率的提高

10，呼叫中心现场管理制度的形成；

11，投诉安抚技巧的形成；

12，满意度的管理

13，培训体系的搭建

14，员工的成长和晋升制度