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客服外包团队管理中，项目方最关注的问题罗列

1、客服薪资的计算方式?     

     底薪 +绩效+奖金                                                                                                                                                                                                                                                                    2、客服外包中心客服产品知识不了解，解决.法是什么？

      统一培训，隔断时间让同事们进行方面的业务交流。

能力欠缺的同事可以安排一位能力稍好点同事在一起上班，互帮互助。

3、有临时的大促时间，比如双11，国庆等的应对措施是什么？

       根据工作量提前安排同事上班时间 分配具体工作到个人。

                                                                                                                                                                                                                         4、响应时间是多久 ？ 客服外包中心客服电话铃声多久接起？未接起前铃声或接待询单如何设定？  

       线上交流响应时间30秒左右  ，电话铃声在响起3声时候 都可以给客户和客服一个沟通缓冲的时间。                           

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                5、售前售中售后是否有明确分工，每种岗位的职责是什么？    

虽职称不同但工作性质却相同，售前也要告知客户产品后续使用的相关事宜如果出现问题需要怎么解决处理，做产品售后处理客户问题的同时也可以对客户进行产品推荐。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                6、我该怎么设置我的客服外包中心客服的数量？

比内定人数多一个时如遇客服临时请假或辞职 的情况下 班次人员也可以正常进行运作

7、常规呼入量能处理多少？

8、共享座席的优劣势？

9、客服选拔标准（沟通能力可否能通过电话面试） ？

认真负责，头脑要灵活，电话和面对面的沟通都时有必要的。                                                                                                                                                                                                           10、培训的流程是怎样的？                                                                                                                                                                                                                                                          11、客服工作系统的功能有哪些？（详细解释）                                                                                                                                                                                                                      12、如何处理客诉问题？（举例说明5个以上）                                                                                                                                                                              13、客服外包中心客服工作的疑难点解决办法？（举例说明多个）

由于个人工作原因之前工作性质都是销售对于客服了解的不多，接触客服做机票这几个月学到的东西还是蛮多的，做客服首先要有耐心一一回答客户的问题，不能随口承诺客户，回答问题的时候要规避风险项。机票项目有同事亏损赔钱大多都是因为粗心没有进行二次核对处理的单子，回群有时也是因为没有规避风险项导致订单有争议。

建议机票项目组可以制定一些固定的话术或者模板在回群时遇到同样问题可以规范回答，规避风险。