以上图可看出，客服外包属于人力资源外包的其中一个版块：

HRO人力资源外包(Human Resources Outsourcing):是一种人力资源服务产品，是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，由人力资源外包服务公司进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。

HRO服务内容包括:人事代理服务、人才派遣服务、福利外包、劳动争议咨询代理服务四大模块数十个细化服务。

上海梦古云客服的BPO外包，含义是：

BPO(Business Process Outsourcing):企业通过管理创新和流程优化，将一些重复性的非核心业务(专项业务、生产工序、业务流程或职能)，交给专业的公司或业务承接商来承担的一种商业组织方式。以降低成本，提高服务质量，将企业有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上， 从而提高企业流程自动化的能力。 目前我司外包涉及行业有生产制造、加工业、物业管理、物流配送、商场促销、呼叫中心、IT信息业等。

参看下，整个B2B服务的生态：