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如今电商市场，以GMV统计，排名前三位分别为：天猫50.1%、京东26.51%、拼多多12.8%；排名第四至八位分别为：苏宁易购3.04%、唯品会1.88%、国美零售1.73%、云集0.45%、蘑菇街0.24%。
可以看出电商平台两大寡头，人人都知道一个是京东，一个是天猫，这两家就占了中国电商市场的77%的市场。
很多入驻京东或者天猫的商家，会发现，这两个平台对于投诉非常看重，对于投诉的管控非常严格，一旦投诉量超标，轻则罚款下警告通知，重则取消店铺。其中，上海梦古客服外包中心， 发现 当 消费者提出 没有效果能退款吗”，客服的回答很容易引起差评，从而引起投诉。
我先调查一下，目前市场上各个店铺商家针对这个回答都是怎么回答的？
案例1：
客服案例分析：询问使用的情况；其次做安抚，说这个产品用下来的效果都是不错的，强调要坚持使用，增强消费者的信心。
————降低投诉的概率：五颗星
案例2：
客服案例分析：询问不满意的原因；明确说明不给退；同时重点强调使用方法并且给与补偿；
投诉概率：四颗星
案例3：
案例分析：表明热情负责的态度；说明退款的规则；
投诉概率：五颗星
案例4：
客服案例分析：询问客户的感受；强调产品的使用功能；在消费者坚持的情况之下，接受退款。
投诉概率：五颗星
案例5：
客服案例分析：直接说不给与退换。当然不给退换是对的，商家就是这个政策，已经拆封的产品消费者说没有效果不能退换，这个大部分商家都是这个政策。
但是客服是不能这么回答的，如果这么回答投诉的概率极高。
投诉概率：极大。
