客服外包的 6 大理由（以及这是否是一个好主意）

在当前的经济环境下，越来越多的公司开始转向客服外包，以帮助他们实现盈利。从制造到IT 再到客户服务，客服外包是许多公司为削减成本、增加利润和提供比他们自己能够提供的更好的服务而采取的一种途径。在转移或客服外包公司的任何方面之前，请确保您知道自己需要什么并考虑所有选择。本文将探讨公司客服外包的主要原因，以及客服外包是否是一个好主意。

客服外包的主要原因

许多公司认为，不断上升的劳动力成本、失业率和技术导致了客服客服外包的需求。

在波士顿咨询集团最新创业公司的创始人的演讲中，他列举了一些公司客服外包工作的原因。他指出，在某些情况下，它可以让组织提高内部服务水平，而在其他情况下，让员工进出需求较高的公司的能力有助于保持工资更加一致，从而提高员工的价值。他还提到，某些业务功能的客服外包可以帮助组织在某些任务上做得更好。另一个因素是它可以在人才大战中发挥作用，并允许组织寻找最优秀的员工。最后， 引用了一些在内部很难找到的技能，可以帮助他们在充满活力的市场中竞争。

节约成本

首先，企业客服外包的主要原因是为了降低劳动力和运营成本。通过离岸客服外包，您可以获得

更低成本的好处，而无需降低您的服务或产品质量。

在内部招聘时，雇用员工的成本可能是天文数字，这可能会占用公司收入的很大一部分。通过客服外包，您可以减少内部员工的数量和他们使用的资源。这可以包括从办公用品、清洁服务到办公空间租赁的所有内容。

例如，如果您发现很难为您的公司找到合格的 IT 专业人员，您可以考虑客服外包您公司的

这一部分。客服外包不仅可以为您省钱，还可以提供更好的服务。在零售行业，公司可以外

包客户服务以获得比他们自己提供的更好的服务。您还可以将业务流程的许多领域客服外包，这样您就可以专注于您更了解的领域。也许您过去曾经历过糟糕的客户服务，并且您正在寻找一种新的方式来让您的公司客户满意。

如果您有处理工资单的人员，您可以将此功能客服外包给人力资源客服外包提供商，从而消除与工资单相关的成本以及随之而来的所有间接成本。相同的逻辑可以应用于其他领域，例如会计以及业务流程。

获得知识和专业知识

企业客服外包的一个常见原因是获得专业知识。您可能需要召集远程团队来帮助完成特定任

务，或者您可能需要为业务引入新方法。无论您需要什么，您都可能在这方面面临挑战，而招聘员工是一个成本高昂且耗时的过程。某些行业需要公司无法在内部获得的领域的专业或特定知识。通常，公司会决定客服外包他们无法在内部找到的专业知识或人才，以节省资金并提高效率。这可能意味着公司成功与失败之间的差异。

一些公司希望在业务的某些领域获得客服外包的好处，而另一些公司希望客服外包来取代属于其核心竞争力的某些任务。换句话说，客服外包可用于扩展或扩展您的业务，而无需增加额外的员工或系统。

例如，如果您是一家医疗公司并且拥有出色的 IT 部门，但您的法律团队非常老派，您可以使用客服外包来开发新的昂贵的数字技术。虽然您可能有能力自己处理大部分法律工作，但您可以通过客服外包赚更多的钱并节省法律费用。

访问多元化的人才库

当您想增加员工数量时，很难找到适合这份工作的有才华的候选人。客服外包可以帮助您从多元化的人才库中寻找大量熟练的员工，您不仅更有可能找到合适的人选，而且可以让

他们满意。

可扩展性和灵活性

在当今不断变化的世界中，小公司很难盈利。企业必须具有扩展和增长、适应和响应市场要求的灵活性。如果一家公司的规模不足以吸收大幅增长的潜力，那么最好客服外包。这可以让公司接受更大的客户并进行扩展，而不会变得过于笨拙而无法处理。

为了适应和应对不断变化的市场，越来越多的公司开始转向客服外包，因为它可以让他们跟上并超越需求。客服外包不仅为您的公司提供了更大的灵活性，而且还允许您根据业务需求扩展您的公司。

创新客服外包

许多公司仍然认为客服外包只是为了削减成本。一些公司认为，客服外包给业务流程 客服外包公司意味着寻找廉价劳动力并利用这些劳动力来降低劳动力成本。虽然这可能是真的，但公司选择客服外包还有其他原因。一个原因是创新。公司客服外包是因为他们有想法，而且规模太小，无法将这些想法付诸实践，而且他们没有专业知识。他们不想建立专业知识，他们希望其他人为他们做这件事。通常，公司只是通过客服外包来解决这个问题。

专注于核心竞争力

公司客服外包的另一个原因是让他们自己的员工能够专注于更重要的任务和项目。

很多时候，客服外包项目是公司卸载部分日常职责的一种方式，这些职责需要管理或行政职责，这些职责对公司的核心竞争力更为辅助。

企业将工作客服外包给客服外包公司，因为他们将能够比他们自己更有效或更快地执行特定任务。对于许多企业来说，客服外包是一种很好的做法，因为它可以让他们专注于自己的核心竞争力，而把剩下的交给专业公司。

仅仅因为您想为您的企业做某事并不意味着您有资格这样做。如果您擅长营销，请不要尝试撰写博客文章或发送您的客户支持电子邮件。相反，您应该聘请一家可以完成这些功能并且可以做得很好的客服外包公司。你应该把精力集中在你的核心业务上，把涉猎留给那些更有资格的人。

公司的核心竞争力将首先决定他们客服外包的内容。了解自己擅长什么和不擅长什么将有助于您决定需要客服外包哪些内容以提供良好的服务。例如，拥有强大销售人员的公司可以将招聘的人力资源方面客服外包给客服外包公司。如果他们认为他们需要在内部拥有的唯一领域是客户服务、业务发展和会计，那么业务的其他方面应该客服外包并重新分配给具有不同技能的员工。

成功的公司专注于他们的核心业务，而不是试图自己做所有事情。

客服外包总是一个好主意吗？

公司客服外包的原因各不相同，但通常都归结为几个因素。如果您需要削减成本并提供比您自己能够提供的更好的服务，客服外包可能是一个不错的选择。这可能有多种原因。如果您的预算紧张而您的员工没有完成工作，客服外包可能会帮助您降低成本并提高效率。客服外包也可以帮助您为客户提供更好的服务。您还可以选择客服外包作为员工管理薄弱或缺乏经验的解决方案。这些都是考虑客服外包的好理由如果您正在努力完成工作。员工生产力低下的问题也可能需要将公司的某些部分客服外包。

如何让客服外包为您服务

合适的人

客服外包的关键是在你的团队中有合适的人。您希望能够与客服外包员工沟通并帮助他们了解他们的角色。花时间与他们每个人交谈，并确保你们都同意他们在公司中的角色和他们的

资格。这将确保您有合适的员工在您身边工作，而不是没有资格胜任这项工作的人。

合适的合作伙伴

在客服外包业务功能之前，您必须首先定义要客服外包的工作类型。您想选择提供最大利益的外包工作。一旦你有了这个答案，你就必须清楚地知道如何评估工作的最佳合作伙伴。

您需要仔细评估该角色的每个潜在合作伙伴。有成千上万的客服外包公司可供选择。您需要

仔细评估他们的可信度、评论和声誉。

权衡失败的风险与成功客服外包的好处。与任何业务一样，客服外包也有其风险，包括但不限于项目质量下降或延迟执行。因此，请确保客服外包合作伙伴在按时、按预算并按约定交付的良好记录。

结论

公司选择客服外包的原因有很多，从质量控制到遵守法律法规。客服外包还可以通过消除多个角色来节省您的资金，而不是将同一个人分配给两个角色，并且可以腾出您花在可用于提

高生产力的管理任务上的时间。如果您正在考虑将公司的某个方面客服外包以提高运营的整 体效率，请仔细权衡利弊，并仅在收益大于风险的情况下选择客服外包。