| 功能分类 | 功能项目 | 功能描述 |
| 统一400电话接入 | 支持多路由管理 | 可以为每一个中继号码设定路由策略 |
| 路由时间规则 | 可以设定固定日期和星期日期时间规则 | |
| 主叫号码匹配 | 可以设定主叫号码匹配规则 | |
| 路由目的 | 支持路由到语音导航、分机、电话以及座席 | |
| 语音导航 | 时间条件 | 支持上下班时段、非工作时段的语音导航自动判断和处理 |
| 地区条件 | 支持按地区接入不同语音导航流程 | |
| 传真收取 | 语音导航支持传真收取功能 | |
| 语音留言 | 语音导航支持语音留言功能 | |
| 数据库查询 | 语音导航支持数据库连接和查询功能 | |
| 座席队列管理 | 技能管理 | 可为座席分配技能，并按技能优先级进行呼叫分配 |
| 绑定电话 | 可为座席绑定分机、电话、手机、软电话 | |
| 呼叫分配策略 | 可支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略 | |
| 客户优先级 | 队列呼叫排队可支持VIP客户级别 | |
| 等待音乐设置 | 队列呼叫排队支持等待音乐设置 | |
| 等待位置语音播报 | 队列呼叫排队支持等待位置语音播报 | |
| 来电弹屏 | 远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 |
| 随路信息 | 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 | |
| 自动弹屏 | 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 | |
| 客户资料管理 | 客户等级管理 | 可以设置客户的等级，如VIP、白金客户等 |
| 客户历史记录 | 可以查询客户的通话记录和历史业务信息记录 | |
| 自定义客户资料 | 可以自定义客户的基础字段、显示字段和查询条件，以及来电弹屏、客户资料信息等页面的样式和字段内容 | |
| 外呼任务管理 | 多种外呼模式 | 支持点击外呼、预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼 |
| 外呼号码管理 | 可进行外呼号码的导入、查重、发起外呼等 | |
| 外呼工作量分配 | 将外呼号码分配到各个座席进行外呼操作 | |
| 外呼任务监控 | 可发起、暂停、中止外呼任务，可监控外呼任务运行情况 | |
| 通话记录 | 多样化查询 | 支持通话记录的查询检索 |
| 通话详情 | 可查看通话详情，包括语音导航记录、呼叫转移、咨询等记录 | |
| 通话录音管理 | 支持录音回放、录音文件的下载、通话记录的导出 | |
| 统计报表 | 队列报表 | 队列的工作量详细统计 |
| IVR报表 | IVR的工作量详细统计 | |
| 座席报表 | 座席工作量统计 | |
| 中继报表 | 中继呼叫量统计 | |
| 满意度报表 | 满意度调查统计 | |
| 外呼报表 | 外呼任务呼叫情况统计 | |
| 短信报表 | 短信收发记录统计 | |
| 网上400报表 | 网上400接入统计 | |
| 质检与监控 | 录音质检 | 可对录音文件进行抽样筛选、进行评分，提交到案例库 |
| 监听 | 班长座可以监听所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方、强拆、强拆等电话监控操作 | |
| 实时监控 | 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态以及IVR语音导航流程的呼叫信息 | |
| 增值功能 | 短信收发 | 支持短信单发，支持短信模版、可查询短信的收发记录 |
| 传真发送 | 可对指定的传真号码发送传真文件，支持传真文件的上传 | |
| 网上400 | 支持网上400图标设置，网上400接入语音导航流程 | |
| 公告 | 可对全员或指定座席发送公告通知 | |
| 知识库 | 可建立基于类别和文章的知识库体系 | |
| 在线聊天 | 支持聊天管理，支持座席间点对点聊天和群聊。 | |
| 对接接口 | 电话工具条接口 | 支持B/S 、C/S方式嵌入网页电话工具条 |
| 座席队列管理接口 | 支持通过接口对座席、队列进行管理 | |
| 通话记录及录音查询接口 | 支持通过接口查询通话记录详情和录音文件 | |
| 外呼接口 | 支持第三方平台调用外呼功能 | |
| 短信接口 | 支持第三方平台调用短信功能 |
