我是上海梦古云客服的联合创始人，周北斗，steven，第一次分享失败的经验教训。

上海移动增值业务外呼项目得到的教训

合作历程：

1， L某是上海移动的代理商，跟弟弟两个人开了10几个移动营业厅，L某通过关系可以做移动增值业务，因为对外呼业务不熟悉，在网上找供应商。看到陈某在百度上投放的搜索广告后，跟陈某洽谈呼叫中心外包事宜的，陈某因为对增值业务的外呼业务不熟悉，就找到了我们的创始人大股东。

2， 刘某第二次跟我接触的时候，带着他的合作伙伴张总过来，都没有发名片，号称是上海移动增值业务的代理商，开移动营业厅的。说跟移动有业务合同。而且经过我们实地考察，确实规模不小，在当地也算一个中等规模的运营商核心代理商了。

3， 说目前移动那边需要提供手机号码去匹配精准数据，移动公司那边需要给2元每条的数据费用给到内部人。

4， L某，经常请梦古公司的人吃饭喝酒娱乐。

5， L某最终和梦古签订协议，合同签订的非常的简单，只是约定了单价，其他的条款几乎没有。

6， 在执行的过程中，数据都是邮箱发送的，数据里面含有身份证等敏感字段，都是通过邮箱传输的。数据在系统拨打的时候，没有经过脱敏。每天都要做报表，报表中要求要多字段体现，并且要发送到指定的邮箱。

7， 梦古在上海职场也做过一段时间，因为上海的成本太高了，最终选在在池州建立职场，因为池州确实比较便宜。同时，选择了一个学校，通过校企合作的形式，在学校里面开展业务。后期因为规模比较大，时间不等人，找了朋友一起来做这个项目。这个项目一年的产值大约2000多w。通过一段时间的比较之后，杭州的企业说成本太高利润太少最终杭州的企业不做了；湖北的校企职场数据的转化率太低了，比较浪费数据，换句话说，就是营销能力太弱了，因为都是学生，营销能力上不去，最终湖北的校企合作方式被淘汰了；大的企业，对这个不重视，也是营销能力很差，管理不给力，最终体现的报表很差，也被淘汰出局了。

经过一段时间的发展后，发现定远的接通转化率最高，每天的总产值也是最高的，这两个指标都是高于池州呼叫基地的产出。因为定远是加盟的，发现定远的配合度很差，他有自己的管理方法，不接受我们的管理方法，比如话术的讲解等；对质检的排斥很大，认为质检过多的干预了他们的工作。最终L和张总两位经过商量，最终决定留下了定远的呼叫基地，最简单的理由就是他们的转化率高，淘汰了池州的呼叫基地。

8， 定远的公司，因为操作手法过于简单粗暴，没有风控措施，被相关执法部门上门重点检查，发现他们的电脑中有大量的多字段信息存储。最终我们的甲方被罚款1000万元。所有的执行方被罚款70万到200万不等。

这个项目分析：

1， 任何二包方，必须要看到二包方和真正甲方的合同，可以盖住敏感的信息，但是不能不看。

2， 不管什么类型的项目，一定要先做风控，在看利润。

3， 每个环节的管理，包括数据，客服团队的管理不能触碰底线，数据必须要脱敏，员工不能拖欠工资这些最底线的不能突破。

4，管理体系的可持续化和完善能力，比赚钱的能力更重要。

5， 建立健全的组织结构，职责权力利益必须都要有体现，决策权归属于谁必须非常明确；

6， 文字和语言沟通，要同时具备，不能依赖于任何一种方式；重要的通知和决定必须要以文字的形式给与记载。

7， 必须要具备契约精神，一旦违背契约的事情，都不能给予妥协。信誉是生意合作的重要的条件，没有信誉的伙伴一定要给予清除。

8， 任何一个生意或者项目的失败，一定是综合的原因，是多个致命错误的叠加导致的结果。