客服外包，制作外包方案，提供优质服务

客服外包服务是一种新兴的行业，它源于电子商务的强劲发展，它是第三方服务，可为在线商店提供专业的客户服务。对于企业而言，这是降低成本并快速扩展服务的好方法，为了维持企业的核心竞争力，并且由于缺乏人力资源，企业可以将企业的非核心业务委托给客服外包公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。

虽然客服外包还是一个新兴的行业，但经过这几年的发展，尤其是这次疫情，很多人对这个行业都有了一定的了解。但很多人都好奇客服外包集团是如何制定服务计划的，尤其是想要找外包客服公司的电商负责人。但是，大家也都知道，外包客服是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，在双方合作之前需要制定一下服务计划。

客服外包服务计划如何制定呢?

要明确客户的需求是什么：

客户既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。外包公司只有明确了客户的需求才好制定适合电商企业的方案。

根据需求做预算：

明确了对方的需求，才好给出合理的客服预算，双方也好根据预算进行商讨。而且，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，这也是双方最关心的问题，只要不是乱标价，电商企业基本都会接受。

确定客服上线计划：

确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，并且准备尝试合作。

确定沟通和管理方案：

接下来就是确定客服外包公司以后该如何和电商企业沟通，电商企业该如何监控，以及客服人员的管理问题，这些问题都要在工作开展前就商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通。

确定对客服人员的培训方案：

计划都做好了，怎么能少了实施计划的人呢，虽然外包公司的客服都是培训好的，但他们对网店的产品还不了解。所以，要制定好客服人员的培训方案，比如是电商负责人来外包公司培训，还是双方通过视频通话进行培训。以及培训多长时间、以后的培训应该怎样进行。只有前期把准备工作做足了，后期的麻烦才会少。

根据上面的相关介绍，您是不是对客服外包公司如何制定合作计划有了一定的了解呢，对于客服外包这个行业有了更深的了解呢。综上所述，商家在选择客服外包服务之前一定要制定好服务计划，完整的服务计划才能有助于外包公司更好的服务商家，完整的服务计划是客户外包服务开展的前提，外包公司有了服务计划也能更好的选择客服人员，顺利的开展客服服务。