上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。

我们可以一起讨论，你把客服比作什么？

事实上，在我看来，售后服务是连接买卖双方的桥梁。买家最真实的反馈是给客户服务的。如果客服能把所有的反馈都整理出来，那将是公司的一笔财富，因为客户服务的需求点就在这里。

在处理问题时应该怎么做？

1、买家现在心情如何？怎么处理？

2、为什么买家要求退款送货？如果我是买家，我会有什么反应？

3、当前问题的原因是什么？最重要的原因是什么？

4、我该怎么做才能帮助买家解决这个问题？

5、有更好的解决办法吗？如果你是买家，你喜欢哪一个？

6、如果解决方案不好怎么办？我们还能做些什么让顾客在解决问题后回到我们店里？

1）我现在感觉怎么样？如果我的亲戚朋友有这个问题，我该怎么处理呢？

2）问题的根源是什么？我们的责任是什么？

3）如果退货退款，我们的损失是多少？（成本、个人利益、费用、劳动力、情绪）

4）如果公司商店是我的，我该怎么办？

5）有更好的方法来处理吗？

6）如果处理不好，最坏的打算是什么？如何让顾客记得再来一次？

我想如果你能用这种方式来思考这些问题，你就不会担心售后服务不好，也不会每天上班的时候都感觉“顾客骂我一千遍”。我希望三友网的客户服务外包可以帮你！

当然，与客户服务相关的内容和技巧远不止这些，希望能对您有所帮助，当然，您也可以互相讨论！！