上海梦古人工智能机构，专门提供电话机器人、电销机器人、群呼系统、AI智能语音机器人、智能客服机器人的公司，目前已经形成了房产电话机器人，金融电话机器人，教育电销机器人，企业服务电销机器人，招商加盟电话机器人，在电销机器人的外显线路整合、智能语音识别、机器人话术等方面建立了完善的解决方案。

与国外相比，我国客服外包起步较晚。然而，这并不影响中国客服外包的快速发展，因为目前，中国拥有庞大的消费群体和先进的互联网技术，为客服外包的发展提供了重要的基础和动力；中国经济的发展也使得网上商店的创业成为一种趋势。越来越多的人选择通过网店创业。客服是网店运营的重要组成部分。很多网店都会选择专业的客服外包公司来帮他们做客服工作。由于客服外包的服务模式随意性强、支付价格优惠等特点，受到企业的普遍欢迎。然而，现在的问题是：市场上有多种客服外包服务模式，那么企业应该选择哪种客服外包服务模式？

常见的客服外包服务模式包括：全职客服外包、兼职客服外包、旺季客服外包、特殊活动客服外包。不同的客服外包模式有着不同的特点和应用。具体来说，

1、全职客服外包

所谓“专职客服外包”，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间。企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和员工福利。

2、兼职客服外包

“兼职客服外包”，顾名思义，是提供短期服务的客服外包模式，是企业因客服人员暂时短缺而选择的一种服务模式。客服人员短缺的原因是客服人员已经离开公司，但是没有替代客服人员（客服招聘遇到麻烦）提供服务。这种短期的客服外包服务给企业，是为了解决因暂时性的客服短缺而导致的客服需求骤增，避免因客服不足而导致客服质量下降的弊端。而且，与兼职客服相比，短期客服外包服务应该更加专业化，能够提供高质量的客服。然而，与“全职客服外包”相比，短期客服外包服务提供的客服外包时间更少。我们应该注意这一点。

3、旺季客服外包

客服外包旺季“旺季”对应“淡季”。有些产品全年都有销售，而有些产品只有在旺季才能有很大的销售和业绩，如游泳器材和滑雪器材。为了保证客服的质量，许多企业不得不在淡季维持旺季的客服数量。这些成本造成了公共支出的无形化。因此，为了解决这个问题，很多企业在保证旺季有足够的客服人员的前提下，与外包公司合作，保证客服需求。这不仅为企业节约了成本，也为客户提供了服务，是一举两得的好办法。

4、特殊活动客服外包

喜欢网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多人都会等到这几天才去购买产品。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。在这个时候，几乎不可能招募到合适的客户服务。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与客服外包公司合作，保证客户服务质量。