综述：本次面试是运营部面试题库，是参照了万科，腾讯，阿里，宝洁公司的精华，结合公司的实际，做出的面试题目，请准确理解，并有效提问，并如实记录面试者的答案。

首先是自我介绍，给予三分钟的时间。

一、个人特征面试问题：

1.你有哪些优点和缺点？

2.你的朋友如何评价你的，你的主管怎样评价你的？

3.上家单位的工作中学到了什么？工作中有什么教训？

4.你与上司/领导/主管，意见不一致的时候，怎么办？

5.你能说你的家庭吗？

6.你认为自己最适合做什么？

7.你的业余爱好？

8.和别人发生过争执吗？怎么样解决？

9.你如何面对压力？

10.喜欢看什么书？最近看的一本书？

11.你是什么性格的？

12.你热爱学习吗，怎么证明你爱学习？

13.参加过培训吗？参加过什么培训

14.你讲话有说服力吗，如何增强说服力？

15.你的理想是什么，职业规划？

16.薪资期望是什么？

17.你认为管理是管理什么？

18你认为怎么样做一个优秀的客服？

19.如何提高工作效率？

20如何提高满意度？

二，价格观的问题：

1、如果录取了，如何开展工作？

2、最成功的经历和失效的经历？

3、你的偶像？

4、高中和大学里的情况？

5、为什么想做客服/运营？

6、什么时候能过来？

7、每一个公司收入多少？离职原因？

8、觉得哪家的客户服务好？好在哪里？

9、喜欢写日志或者博客吗，曾经写过什么东西？

11、客服中遇到最大挑战，如何解决？

12、什么最能激励你？

13、我为什么要雇用你？

14、你对加班看法？

15、因工作失误给公司造成损失？

16、你能为公司带来什么？

17、最能概括你的三个词。

18、你欣赏什么人？

19、如何处理别人对自己的批评？

20、与同事有不合理的行为或者不对的行为？

21、怎么样对待自己的失败？

22、眼下你生活中最重要的是什么？

三、专业问题

1、客服团队如何管理/规划/优先 是什么？

2、如何提高服务满意度？

3、客服的绩效如何考评？

4、员工的KPI是什么？如何实现？

5、当客服觉得压力大时怎么办？

6、如何建立与客服一线的情感？

7、团队的成员与成员之间如何增强协作力/信任感/和谐？

8、如何提高服务质量？

9、团队的执行力差怎么办？

10、如何发现成员的优点和缺点？

11、怎样选拔出班组长？

12、员工中有人想离职/调岗怎么办？

13、员工离职原因有哪些？

14、什么样的人适合做客服？

15、如何理解工作流程？

16、知道/或者管理曾经适用过的管理方法？

17、当一个客户找你解决问题，你努力让他满意，可是最终他投诉你们部门效率低下，怎么办？

18、你工作经验缺乏，怎么样胜任？

19、如何做会议记录？

20、如何安排自己时间？

21、你还应聘了哪些公司？

22、何时到岗？

23、如何看待学历和能力？

24、喜欢什么样的工作环境？

25、当接到客户的无理要求时？

26、选择工作的时候考虑因素？

27、参加这份面试你做了哪些准备？

28、如果有一场知识竞赛，你如何为这个比赛做准备？

29、怎样理解团队？

31、如何你是老板，最不喜欢什么样的员工，最喜欢什么样员工？

32、个人隐私方面，可以不回答？结婚了吗？什么时候有小孩？

33.如何提升工作的专业技能

34、座铭是什么？

35、希望与什么样的上级共事？

36、愿意外派吗？愿意经常出差吗？

37、有什么样的工作观？

38、学样学习的课程对工作有什么帮助？

39、希望在公司工作多长时间？

40、在工作中如何看待错误？

41、上班的时候除了做好本职工作之外，还要倒茶端水，还要打扫卫生，你怎么看？

42、对员工管理是严厉的好，还是宽松好？

43、生活中遇到问题，如何解决？

44、你的任务完成了，同伴没有完成，你怎么办？

45、口头表达能力和写作技能如何？

46、曾经做过团队的负责人吗，如何取得成功的？你做了哪些事？

47、举个例子，证明你用事实说服别人？

48、生活中做过决策吗，是如何做决策的？

49、和别人合作过吗？如何合作的？

50、曾经作过创新吗？创新是如何产生的，并且创新是如何实现的？

51、如何分析事情和找到问题的关键点。

52、如何获得一个技能，并且把技能转化成实际应用

53、讲曾经对不起的人和别人对不起你的例子？

54、如何制定计划，曾经做过什么计划？

55、是否主动承担过别人的工作和责任？

56、人生或学校是最大的遗憾是什么？是什么原因造成这个遗憾？

57，知识库管理如何进行