客服外包中的离职人员情况

一、吉南南

1、3月份，第一批参加觅优项目培训，出勤方面，不管是到觅优参加培训，还是后来回到公司上班，都有迟到和请假的现象。

2、当时是觅优的客服主管赵婷婷培训的，在培训方面，只是简单的培训，然后就是老带新，直接实际操作；当时的员工，对业务知识方面不够熟练，工作量大，出错率和投诉率高，当时上班的只有5位员工，员工感觉太累。

3、不能接受赔偿；有一单，因为吉南南个人，在退票驳回上面操作失误，导致赔偿了1200元，主动提出离职。离职时间4月25日

二、何新娜

1、3月份，第一批参加觅优项目培训，出勤方面，不管是到觅优参加培训，还是后来回到公司上班，都有迟到和请假的现象。

2、当时何新娜表现，没有责任心，线下明细表好多漏记，不主动承认错误，喜欢反驳，工作期间，看手机，同班的同事在一起，没有互相帮忙。出错高和赔偿高。

3、最后一天上班，因为跟男朋友吵架，当时就不上班，直接请假，然后angela顶班2小时，最终，跟张欢商量，公司决定辞掉何新娜。离职时间，4月18日

三、赖李康

1、3月底，第二批参加觅优项目培训，出勤方面，前期表现不错；最差的是要离职的这一个月，开会不准时出席，有迟到的现象。

2、之前，在觅优培训和上班的时候，张欢反馈，赖李康有对客户态度恶劣，甩电话，随便打开觅优的电脑的现象，但是在找本人谈话的时候，据不承认。

3、最后，一个月出错比较多，服务态度恶劣，最终造成海云端投诉。

4、最后，一个月跟周总，提出离职，按照约定是要上到25日，赖李康跟angela说要提前离职，回复如要提前离职，请跟周总说；在6月18日，直接没有来上班，打电话不接，发微信不回。

四、潘卉

1、3月底，第二批参加觅优项目培训，出勤方面，觅优参加培训有迟到的现象，后来回到公司上班，偶尔有迟到的现象。

2、潘卉，在职期间，整体表现不错，出错率低，投诉率低，以前做过机票的，属于有经验的，有多次反馈过太忙，期间还有因为生病去医院，还有对张欢有意见，最终因为要回老家有事离职，离职时间：7月1日

五、许多

1、4月8日，开始参加第三批觅优项目培训，出勤方面，不管是到觅优参加培训，还是后来回到公司上班，只有一次因为同事调班，而产生迟到，其他都能准时到岗。

2、工作中，试用期间，有出现过一次，失误性的赔偿，转正后出现1-2次的赔偿性的错误，平常工作中，服务态度和出错方面，表现还可以。

3、从6月份开始到7月3日，转账到自己的支付宝，总共转了10笔，合计29500元；许多反馈是她的支付宝被盗刷了，投诉支付宝，支付宝给出的使用手机的明细，到最后都没有主动承认自己的转的，最后许多说是自己的妹妹转的，后来告诉许多的家人，许多的父亲说是许多自己转的；最终，开除许多。

六、杨强

1、7月12日，开始参加第四批觅优项目培训，培训期间，没有迟到和请假的现象。

2、杨强，是有机票方面的经验，在培训期间，观察下来，只会处理简单的出票，改签操作的时间，思路比较混乱，唐雪已经提醒杨强，客户已经付款了，赶紧去8000翼付款。结果杨强，说我还以为你帮我付了，最终这个改签没有位置驳回。

3、杨强，在发送航变的时候，出现了多次发送错航变，导致最后不敢让他发送航变，同事询问他航变发到哪里了？杨强不知道，什么是航变，最后问他你今天做的什么事情，然后她才反映过来。

4、处理出票的时候，已经告诉操作流程，并且有实际操作过，最终还是遇到问题就不知道如何处理？

综合评估下来，不能胜任；最终，离职。

七、金昀瑾

1、7月11日，开始参加第四批觅优项目培训，培训期间，有迟到的现象。

2、小金，有在金日做过机票的出票、改签、退票；有机票方面的经验，前期，表现一般，因为电脑的事情，唐雪，张欢、当班员工，有多次说过让他用公司的电脑，最终都没有换。用个人的苹果电脑处理订单慢，不听领导以及员工的建议。

3、工作中表现，主动性差，如遇到事情要催促他，他才去做。工作不积极，没有责任心。

4、8月份，工作出错5单，没有处理，也没有交接，放在平台上。