团队建设与规划
- 如何提升客户的体验度？
- 员工在群里回复的方法：
- 态度方面
（1）礼貌用语，话术制定，规范员工在工作中对客户的回复；比如，你好，觅优有什么可以帮到你的；请稍等，正在核实；请稍等，正在处理中；请稍等，已联系航司处理中等。
（2）面对客户的辱骂，我们的员工要有心平气和并且有耐心，遇到不能处理的事情，回复“请稍等，已经反馈，请耐心等待。
（3）以517为榜样，学习在线客服的处理方法。
规范，以及制定礼貌用语，让客户感受到觅优客服在服务态度上的改变，让客户觉得觅优客服正在改变，提升觅优在客户的心中的形象；
2）业务方面
1、员工提高工作效率，提高订单的处理速度，并且能准确的回复客户所提出的问题，让客户感觉到我们的专业，增加客户对我们觅优的信任度；让客户在想到我机票上的问题只要找到觅优客服，他们能为我解决问题。
2、员工自身在工作中不断的总结，员工之间经验的分享，员工在发生订单处理错误要告诉员工正确的处理流程，及时改正，避免再次发生；工作群里面不断发工作中最快处理订单的方法，以及工作中处理订单的技巧，以及如何规避自己的风险，整理好资料发到员工手上，并且不订期的检查；
3.只有员工专业知识的提高，才能提升客户在业务上的体验度。在于我们的组长的检查，提醒，督促；并且不订期的考试。所有员工的共同努力。
二、如何降低投诉率？
投诉的产生，是由于工作中出现的失误，而导致的结果；那么降低投诉的话，首先要从源头上来根本解决。提出如下建议：
- 员工在工作中处理订单，要细心，避免错误的方生，熟练的掌握处理订单的方法；
- 前期由小组长每天抽查，员工处理的订单。发现错误及时改正，后期员工熟练操作，小组长可不定期的进行抽查。避免错误的发生。
- 错误的统计和案例的分析，及时发给员工，要让每一位员工知道，最近发生了哪些错误；工作中如何处理，就不会发生错误，怎样去避免错误的发生；让员工掌握正确的处理方法。
- 发生错误，要快速处理，并且尽快跟客户协商达成一致，让客户准时出行。避免发生投诉。
- 发生客户情绪激动的，要及时安抚，要有耐心，及时上报领导处理。避免发生升级投诉。
另外，有一个小小的建议：
- 我们在工作中跟客户中用的聊天工具是QQ，而我们跟客户业务上面的沟通，来自于QQ群；我个人觉得，作为企业的话，是否可以使用专业的营销QQ，专门用于客服工作使用，
- 同时在使用营销QQ的时候，接入的时候自动发送敬语，您好，觅优客服，有什么可以帮到您的，客户等待时间长了，自动发送，您好，请稍等，订单正在处理。这样提升客户的体验，感觉到觅优的客服跟以前不一样，最起码在回复，态度上，发生的改变，那么客户的心情也不一样，下次还来觅优；我们要做跟别的企业不一样的。
- 使用营销QQ，还有一个排队接入功能，这样不会发生群里面，一次发好多问题，员工不知道先处理哪个，同时QQ群里面，闪好多次，或者会忘记，还有哪个没有处理。我处理好一个，再处理下一个，这样心不慌，减少出错率。
以上内容，只是个人建议，仅供参考，
