上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
一、意向客户分类标准：
A类：走完主流程，或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝/在忙关键词.
全局问题：（位置咨询, 价格咨询, 配套咨询）
B类：有效对话轮数达到三轮
C类：接通电话，有对话且对话轮数小于三轮
D类：命中了拒绝关键词（不需要, 不用等），或者接通后没声音直接挂机
E类：命中了在忙的关键词（在忙, 开会, 开车, 晚点再打, 给我发短信等）
F 类: 没有接通
- 主流程目录：
流程1（开场白）
流程2（内容介绍）
流程3（邀约语境）
流程4（结束语境）
- 主流程场景话术 :
流程0、问候语：
AI：喂，您好！(3.0.1) （录音开头留1秒空白）
(停顿两秒, 不做判断)
AI(3.1.1)：喂，您好！您好，这里是乐享屋客服，近期在南京西路有个样板房的咨询体验展会，针对老房子的整体设计、局部格局的再利用。有兴趣可以预约体验，活动是免费的您好！我是龙发装饰公司的小雪，冒昧给您来电，想问下您家房子考虑装修吗。？(3.1.1)
- (你好, 哪位, 哪里)
AI(3.1.1.1): 我们是上海的一个服务平台，主要是做免费的样板房参观活动，特色是解决二手房老房子的装修老化和翻新设计。您看有没有兴趣了解一下？嗯, 是这样，我们是龙发装饰公司，可以给您做室内设计和装修的工作，您要不要了解一下呢? (3.1.1.1) à 紧接下面的开场白判断 (拒绝, 肯定, 其他)
- à 挽回语境（挽回无效结束）
- 有, 呦, 对) à 2.1（内容介绍一）
流程2、了解：
AI(3.2.1)：本次展会的主打是二十多套全实景样板房，配套齐全。里面有着先进的日报收纳技术，可以为您将来装修时做一个参考和借鉴。您看是不是来免费体验一下？我们公司是以设计师为主导的施工管理体系, 从房屋测量、设计方案、预算控制、施工把控、施工材料衔接、软装效果把控都是一条龙服务的,
我们在杭州有七家分公司, 请问您有没有考虑什么时间设计装修呢？(3.2.1)
- à 挽回语境（挽回无效结束）
- 有, 呦, 对) à2.2（内容介绍二）
- （略）
AI(3.2.2) :我们会给您免费快递一份资料，里面除了邀请函以外，还有两本装修百科，包含108项价格明细，您装修肯定用得到！稍后由我们家装顾问和您联系确认具体情况，您看可以吗？是这样的, 我们公司现在刚好20周年庆, 现在我们可以免费为您量身定制平面设计方案和装修预算, 而且到店咨询即送价值281元的厨具8件套, 性价比非常高, 让我们客户经理和您约时间碰面具体沟通下, 您看可以吗？ (3.2.2)
- 没有，不用, 不要) à 挽回语境（挽回无效结束）
- 肯定：(有, 呦, 对) à 邀约（成功）
- 其他：（略）
流程3、邀约：
AI1(3.3.1.ai1): 好的，稍后我们的家装顾问会和您电话联系，确认具体情况，请您保持手机畅通。您看这样好不好, 看您也是比较感兴趣的, 稍后我让我们资深客户经理跟您联系一下, 他比我经验更丰富, 相信您会特别满意的. (3.3.1.ai1)(除全局语境之外的任何) à 结束（成功）
AI2(3.3.1.ai2): 您看这样行吗, 稍后我让我们家装顾问客户经理给您回个电话, 他经验更丰富些, 您只要保持手机畅通就可以了, 你看可以吗? (3.3.1.ai2) (除全局语境之外的任何) à 结束（成功）
邀约（失败）：
AI1(3.3.2): 您看这样可以吗，稍后我让家装顾问客户经理给您去个电话, 他经验很丰富的, 你们再详聊一下，相信您会满意的. (3.3.2.ai1)( 客户任意回答) à 结束（失败）
AI2: 您看这样行不行，待会我让我们客户经理给您回个电话, 让他再跟您介绍一下，他经验很丰富的, 希望你能满意. (3.3.2.ai2)( 客户任意回答) à结束（失败）
流程4、结束语境
AI(3.4.1): 感谢您的信任与支持，我们保持联系，祝您生活愉快，再见！(3.4.1) （录音结束留1秒空白）
结束（失败）:
AI(3.4.2): 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！(3.4.2) （录音结束留1秒空白）
特殊语境:
4.2挽回语境（挽回无效结束， 全局挽回一次）：
AI
(3.5.1)：没关系的，我们只是邀请您来参加展会，做个前期通知。您也不用拒绝得这么快嘛，不是说让您马上考虑我们，我觉得您至少可以先做个了解，这样您有需要的话可以随时联系我们的，您要不要再考虑一下呢？
(4.2.1)
- 特殊：（略）
- 拒绝：（没有，不用, 不要) à 结束（失败）
- 肯定：（有, 呦, 对 ) à 按原流程走
- 其他：（略）
四、全局语境
1.特殊语境
1).重复语境（未听清）
（说什么, 再说下, 没听清、听不清、什么东西, 再说一下, 再说一次, 再说一遍, 再说一下, 啊什么，什么东西, 什么呢, 什么啊）
2.未识别语境
1).识别到声音未命中
有识别的文字结果,但没有匹配到关键词：
AI4.2.1.1：啊，您刚说什么？ 能说的慢点吗？
AI4.2. 1.2：喂, 信号不好诶 !
AI4.2. 1.3：啊，什么？
2).未识别到声音
AI4.2.2.1: 信号有点不好, 您刚说什么?
3.结束语境
1).在忙语境
在忙语境
(没空, 在忙, 在开会, 开会，回头，改天，又是，有事，电影，飞机， 我很忙, 在工作, 在上班, 在医院, 在公交, 公交, 在电梯, 电梯, 过一会, 等一会, 没时间, 不方便, 在出差, 出差，在开车, 开车, 太忙, 睡觉, 水饺, 在外面, 接孩子，机场，车站，汽车站，火车站，没时间不方便, 不太方便, 不方便, 不是很方便, 做饭, 吃饭, 在上厕所, 在上班, 在上课) à结束（失败）
- .投诉语境
(举报，投诉)à结束（失败）
3).明确拒绝关键词（优先级1）
(不用不用，不用了不用了，不要不要，不需要不需要，有病, 同行, 骚扰, 投诉, 很烦, 挺烦, 好烦, 别打, 打错, 没兴趣, 没需求, 烦不烦, 不考虑, 没考虑, 用不到, 用不着, 用不上, 没心情, 不感兴趣, 不要再打, 别给我打, 别再给我打, 再见, 拜拜, 没有需要， 流氓, 无赖, 傻逼, 白痴, 混蛋, 打过, 神经病, 天天打, 老是打, 不要打, 再给我打, 去死，骗子，诈骗，无法接通，呼叫保持)à结束（失败）
5.1位置语境 （关键语境）:
哪个单位, 中介, 代理
AI我是杭州龙发装饰的, 是专业做室内设计和施工的你有空的话可以来现场看一下, 我们会有专人为你介绍, 保证你能满意的. (5.1.1)：我们是乐享屋，是一家为业主免费优选装修服务方案的平台，帮助业主了解装修市场，规避装修猫腻。
AI2：我们公司名字是杭州龙发装饰, 在杭州有七家分公司, 欢迎您抽空来咱们现场看一下, 我们会安排专人来为你介绍的. (5.1.1.ai2)
哪里, 那里，哪呢
AI(5.1.2): 在市中心，上海电视台旁边，就是南京西路的699号东方有线大厦，地铁站南京西路出来就是。
AI2:我们有7家分公司, 稍后我安排资深客户经理和您联系一下, 看看哪个分公司离您最近, 您看可以吧？(5.1.2.ai2)
5.2价格消费语境（关键语境） :
费用，多少钱，贵不贵
均价, 毛坯, 精装
AI(5.2.1): 展会全程是免费咨询为主，没有任何隐形消费的。我们的工程造价一般是在每平方800-1000元, 不过更精准的预算还是要看您装修什么风格和具体的设计方案来定的,具体情况呢您可以来我们公司, 会有专业的客户经理为4看您详细介绍的.
AI2: 我们每平方800-1000元都有的, 具体的还要看风格以及设计方案, 欢迎您到我们公司处来实地考察, 我们服务专员会给对接的.(5.2.1.ai2)
太高, 太贵, 便宜
AI1: 其实还没有到这一步, 先要设计师的方案和沟通都满意, 我们再谈钱也不迟的。 (5.2.2.ai1)
AI2:现在谈价格有点早呀, 您可以来我们公司先了解, 如果满意, 我们再说价格. (5.2.2.i2)
A. 特殊：（略）
B. 拒绝：（没有，不用, 不要）à挽回语境（挽回无效结束）
C.肯定：（行啊，没问题，联系我）à邀约（成功）
D. 其他：（略）à按原流程走
5.3效果内容语境（关键语境）：
干什么的，什么内容，展示什么效果、作用、保证、收益
AI我们是做全案服务的, 会根据您的需求和价格给您定制方案, 性价比更高、服务更好, 所以您完全可以放心的！(5.3.1): 以普及装修知识为主,老房子翻新、毛坯房设计和局部改动，甚至像更换橱柜、阳台收纳改造等等都可以来详细了解一下。
5.5设计时间语境（关键语境）：
什么时间
AI（5.5.1）周六周日的上午9点到下午5点。
设计师，设计风格，风格，设计时间还太早，不着急
AI（5.5.2）：本次来看展会的业主大多是老房子想改动，或者明年后年有装修想法的来提前了解价格行情。
5.8 接送语境（关键语境）：
可以考虑做、我来一下你们公司、我过来看一下、见面聊,当面聊、面谈
AI: 那太好了, 稍后我安排我们资深客户经理和你联系, 和你确认具体的时间地点. (5.8.2)
5.9其他关键词 ( 尝试邀约 ) :
房子, 推销, 推广, 增值, 潜力
AI: 这样好不好, 稍后我会安排我们客户经理跟您直接对接, 让他为您详细介绍, 可以吗?(5.9.1)
六、其它语境
微信, 短信
AI(6.1.1)：好的, 我稍后会把相关信息发送给您，我们的家装顾问也会和您电话确认，请您保持手机畅通。
停车
AI(6.1.2)我们是提供免费停车的
信号不好, 老不好, 信号不太好
AI(6.1.3): 喂, 能听到吗, 信号有点不好呢.
机器人, 录音, 机器
AI(6.1.4): 怎么会呢, 肯定是人工给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司这边要求与客户沟通要统一话术的, 这个请您放心.
快点说，说重点
AI(6.1.5): 不好意思打扰您了, 我们是龙发装饰公司乐享屋的客服, 您家房子考虑装修吗？
新来的, 新员工, 不专业
AI (6.1.6): 不好意思, 我这边也是新来的, 有些业务还不是很了解, 我稍后让我们客户经理马上给您回个电话, 再介绍一下。
贵姓，称呼，你叫什么
AI(6.1.7): 我叫夏雪, 您叫我小雪就可以了, 我一会发个短信到您手机上, 上面有我的信息的, 后面如果您有需求就可以随时联系我.
咨询, 请教, 想问你
AI(6.1.8): 嗯, 您请讲.
在听, 听的到吗, 听到
AI(6.1.9) : 哦，不好意思，您请讲！
发我手机, 发我电话, 发我信息
AI(6.1.10): 哦, 那我这边先发个信息给您, 您先做个了解, 等您需要的时候我们随时可以再联系的.
我信息, 我的信息, 有我号码
AI(6.1.11): 电话这个我们这边都是随机外拨公司分配的的。, 可能您在哪个网站有注册过, 有留下您的号码的.
几岁, 多少岁, 多大了
AI（6.1.12）：不好意思哈, 您问的这个问题是不方便做答的, 您看您对我们业务还有没有需要了解的呢?
交朋友, 交个朋友, 漂亮
AI（6.1.13）：不好意思啊, 只要是关于业务方面的问题,我都会竭诚为您解答的, 希望您理解一下, 关于业务方面您还有需要了解的吗?
不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍
AI（6.1.14）：不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后安排公司的客户经理家装顾问, 让他帮您详细介绍。
