一，尚德呼叫中心外包事业部简介：
尚德机构是2001年成立的一家互联网教育机构，目前是在线教育第一品牌，分别在北京、深圳、广州有3个大基地，总有员工3000多人，其中北京有2000人、广州有500人、深圳有500人，全国100个城市有分校。北京总部在望京朝来科技园，建筑面积18000平米，销售人员近2000人。
尚德目前主营的产品有：自考、会计、CPA、金融、MBA等多种产品线。其中自考占有率市场第一。
目前所有的产品均采用在线教育。即：学员报名后，通过在线视频的方式进行学习。
2016年初新东方入股尚德，成为尚德的深度战略合作伙伴，年会期间尚德总裁欧鹏与新东方总裁俞敏洪携手开启了尚德的慈善计划“尚进生”。
尚德在北京、广州、深圳每年有数月的地铁广告，通过广告持续拉动品牌。
为了快速上市，拉动业绩，2016年年中，尚德开启渠道外包合作模式，我们相信这样的模式，能够快速增长业务，并且真诚期待与大家一起抢占在线教育的先机。
二，业务外包产品市场分析：
尚德经营的业务有十几种，我们选中自考业务外包的主要原因是因为自考是尚德的强壁垒，并且通过10多年的摸索，已经完全掌握了该产品的相关特点、销售技巧。为了达到集团要求的业务增长，所以我们决定拿出我们最有竞争性的产品，以便快速提高流水，基于我们对产品的熟悉度，我们也非常有信心，让外包公司在获取收益的基础上与我们长期合作。并且尚德10多年的知名度已经让尚德与自考这个产品进行了绑定。
l含金量高：属于国家认可学历，和夜大、成考、远程完全不是一个量级的学历。 l承载梦想：很多人一生都想拿到一个本科，这里面有一些政治原因。例如：文化大革命等。对于他们而言学历可能不仅仅是一个学历。尚德也有很多的学员是70~80岁之间的人，还有一些人则是通过学历希望改变命运，增强自信心。 l无明显淡季：销售最怕淡季，自考产品谈旺季差别不到。例如旺季一个月2亿，淡季一个月1.3~1.5亿。 l市场锚定价格：销售过程中最担心的就是价格上不去，一个内裤2000，正常人都不会购买，主要的原因是价格已经被人们锚定了。但是自考学历，大家都知道正常大学一个学期的价格在5000以上，所以我们的客单价可以维持在5000左右，基本大家对价格敏感度会下降。 l国家政策对学历有要求：随着国内资源分配与人口的不均衡，很多城市落户、办理工作居住证均对学历有一定的要求；还有的则是工作岗位晋升有要求。
四、收入模型算法
20坐席收入计算：模式一
目前尚德内部坐席月单产5万左右，假定外包团队第一个坐席单产1万，第二个月单产2万，之后维持在3万。
第一月：第一个月月单产1万时候月损失59800=-59800
第二月：- 59800 +（-10800）=-70600
第三月：- 70600+38000=-32600
第四月：- 32600+ 38000=5400
收回成本时间：第4个月收益5400。
…
第十二月：收益=309400
全年佣金=0
全年收入=309400
| 以下用石家庄为例的运营成本 | ||
| 运营成本 | 108,800 | 人工费用+房租+办公费用 |
| 人工 | 80,000 | \ |
| 人均工资 | 4,000 | 3000底薪+1000绩效 |
| 人数 | 20 | \ |
| 质检人工（尚德） | 12,000 | 2个质检人员，月收入6000. |
| 房租 | 4,800 | \ |
| 单价 | 2 | 石家庄地区80平米在4000左右 |
| 面积 | 80 | \ |
| 办公费 | 12,000 | \ |
| 人均办公 | 600 | 人均话费大约250元，人均宽带大概20元，人均水费10元，我们进行了综合高估 |
| 以下用石家庄为例的启动资金 | ||
| 启动资金 | 85,000 | \ |
| 装修 | 35,000 | 苏州分校100平米装修5.5万左右（裸装） |
| 单价 | 400 | \ |
| 面积 | 80 | \ |
| 家具及设备 | 50,000 | 行政采购电脑2500一台，20台。 |
•投资7万左右，第3个月盈利平衡，第七个月收回成本，一年收入30万+； •当坐席达到50人时候，年收益为：783,000， 当坐席达到100
人时，年收益为：1,527,500
五，关于退费
尚德内部的退费率目前在12%以下，我们也希望服务方重视退费，针对退费我们的要求是： •月退费率不能高于35%，若高于35%，尚德有权终止合作 •退费的扣款费用与退费比例成正比 •
1. 退费率<15%时，则扣款=1*退费金额。
2. <=15%退费率<25%,则扣款=1.1*退费金额
3. <=25%退费率<35%，则扣款=1.2退费金额
4. 当月退费>35%，则扣款=1.5*退费金额。
为此我们会给服务配备质检团队，每20~30个人，配一个质检人员，月薪6000由服务方承担，如果质检管控好（长期退费率符合尚德标准），则之后增加人员尚德不增加相关质检；如果质量并没有管控好，则增加相应人数。
六，关于呼叫中心外包的支持：
1.7天的培训。 •企业文化培训 •产品培训。 •销售技巧培训。 •系统使用。
2.人员协助选择。
3.绩效方案制定。
4.完善运营材料。 •呼叫中心活动.激励管理。 •呼叫中心销售成功录音案例。 •呼叫中心话术文档。 •公开课方式。 •关于尚德（详尽的企业介绍、学员案例等）
5.强大的技术/人力支持 •装修方案。 •招聘JD。 •呼叫中心IT支持。
6.完整的数据分析
7.定期分享运营经验
8.强大的项目推广支持。
9.我们提供全国100多个城市分校，可以方便学员到现场报名。
10.渠道经理，定期巡场提供业务、数据支持。
精诚合作，共赢未来
