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居家客服招聘第二期-企业法务电话意向挖掘招聘四名居家客服

招聘人数：4人；

客服性别：2男2女；

培训方法：2天无底薪培训，培训之后会有淘汰。采用钉钉培训，请各位下载好钉钉。

工作性质：电话外呼，通过呼叫系统进行电话外呼的。

电话拨打时间：早上9点半到晚上18点半，每天工作8小时，中午休息一个小时。

工作周期：目前暂定一个月（22天），一个月后根据效果情况，是否继续工作。

工作内容：跟目标客户推荐企业法务和税务筹划的服务，有意向的客户进行记录。

电话外呼kpi：每天每人外呼500条，每天接通200个电话，每天目标是2个意向客户。

电话外呼奖励：有约访到客户可以有50元左右的奖励，当天奖励；客户成交后有提成，每月进行奖励。

话术大概内容：

情景模拟

} 销：你好，请问是XX先生吗？

} 客：哪位（哪里）？

} 销：我是怡壬法律平台的律师助理X先生。

} 客：做什么的？

} 销：我们主要是为企业提供常年法律顾问服务的，帮助企业解决和规避经营中遇到的一些货款难收，劳资，合约等方面的法律问题，您有遇到过类似的问题吗？

} 三种情况：

} 客A：有货款问题

} 分析回答：货款问题，需要了解清楚金额、时间有多久、证据是否齐全（送货单、合同、对账单等）、对应的证据是否有法人签字或盖章、债务方是否还在经营、关系是否破裂、债务方所在地。

} 销：您这边涉及的金额是多少？是一笔还是几笔？时间有多久了？相关证据是否充分？对方是否有法人签字或盖章？债务方情况如何？（不要连珠炮！分开来问，留点时间给客户回答并做好记录）

} 客：15万的货款，快2年了，证据都有，对方也正常运作，当时是过了半年后才提出质量有问题而拒付尾款的。

} 销：您这个事情也已经快两年了，您是怎么处理的？（这么问的用处在于了解客户是否有通过法律的途径处理或其他方式处理，便于切入我们法律顾问的产品）

} 客：有时间就会打个电话催收，你们是怎么处理的？

} 销：首先自己去打电话催收的话，您不是法律人士，处理这个事情效果不是很明显，我们律师团介入，教您怎么收集材料证据，律师会通过线上电话的形式发出口头警告，告诉对方欠当事人多少钱，必须要进行偿还，不还的话我们会进行下一步动作，律师会以文本的形式起草律师函。律师函相当于法院的传票，一个是具有法律效益，告诉了债务人要承担违约责任以及法律责任。二个是延长货款的法定时效期。一般的话对方有这个偿还能力，都会立马进行偿还，他也不想把这个事情闹大。包括对公司的名誉以及个人信誉度都会受到影响，在行业内生意也没法做，您这个货款问题是包含在我们的法律顾问服务范围内，我们不但帮您解决这个问题，主要是会帮您在企业经营、管理、生产、发展过程中提前做一个预防规避，梳理所有的法律问题，让您企业更加规范，提升在行业内的竞争力。

} 其实您这个问题我们很多客户都遇到过，就是因为前期没有做好整个交易过程风险的把控，我们律师介入后会和债务人取得联系，告知如不归还会有什么样的风险及个人有什么样的影响，律师跟对方沟通会更有威慑力。

}

}

} 客B：没有

} 分析回答：如果客户这样回答，那我们可以从合同问题入手进行抛问题（中小型企业合同一般都是从网上下载或借鉴同行的）在抛问题的时候应注意多使用“封闭式”问题，如“是”或“不是”让客户2选1。

} 销：那我想了解一下咱们公司的合同是来源于网上下载还是借鉴同行的呢？

} 客：网上下载的（同行、自己乱写）

} 销：网上下载的版本可能会存在一些法律漏洞，并不适用于每家公司，而且条款不全面，违约责任不明确，从而导致万一发生纠纷时，就非常被动。我们的法律顾问会帮您把合同、劳资、知识产权等完善起来，让企业更规范化。

} 客：我了解一下

} 销：您的微信是这个手机号码吗，我把整年的风险规避清单及我们的服务模式发给您，记得看，明天上午再跟您联系！