一，人工电话外呼的痛点描述

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1，接通率差
电销外呼 因为投诉率高，在运营商层面很难申请 SI P 号 码，集团申请到的
固话一般外显接通 率不高，容易被标记为骚扰等，接通 率大大降低。

2，容易封号

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根据《民法典》和工信部《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》， 个人
手机卡和企业固话严禁拨打营销性质电话，后台检测到高频外呼 直接封号。

3，并发不 足

高频外呼在运营商维度属于投诉高的业务，很难申请到充足 的码号，融营通信有多个 行业合作上千坐席规模的成熟案例

3，通话不稳定

目前能用的线路基于 2种模式：

SIP 模式，基于网络，通话不稳定

基于公共电话网络，通话质量稳定。 融营点击回呼基于电话网络，通话稳定

二，点击回呼呼叫模式，解决电销问 题：

1. 绑定手机号只接听电话，无呼出电话记录，解决高频呼叫频繁封号问题；

2. 绑定个人的手机号，
销售过程中遇到投诉封单个手机号，解决投诉大批量封号问题。

3. 系统自带黑名单机制和防骚扰机制。

黑名单机制 ：自动屏蔽有历史投诉行为被叫号码；

防高频骚扰机制 ：同一被叫每天限制呼叫频率，防止高频骚扰引发投诉。

4. 全网实测投诉封号率为：
600000 分钟 /20 频次

5.绑定手机号进行外呼，外显手 机 号

6.员工可以随时解绑换绑，绑定 自 己想要外显地区号码 。

7.手机标记过多，自行清理 / 自行 注 销绑定号码进行换号 。

8.按照每天 100 通电话拨打频率， 预 计换号周期： 10-12 个月 。

9. 系统数据统计平均接通率为 ： 60%-80%

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三，电话外呼 点击回呼线路与市面常见线路模式对 比：

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SIP 固话 — 资源稀缺，难以申请，固话外显接通率差，一个号码被投诉，全部关停

隐私小号 —21 年 4月份刚刚被公安部强制下线，无法作为营销线路，个别二级代理商明知不能长期使用，还拿来欺骗客户

AXB/ 透传 A路 －－－ 需要客户自己办卡，客户的卡和平台提供的 X号都会收费，单价太高，无法网页点击拨号，且无法解决高频外呼

多卡轮流显示 －－－ 客户需要办理５张手机卡／坐席，不现实，只应用于坐席数 20 人以下的小客户，且基本 1个月左右所有的卡都会封掉

回拨线路特点：

— 主要基于 pstn电信核心网传输，通话稳定
— 产生投诉仅关停绑定手机号
— 自行更换绑标记手机号
— 外显手机号接通率高
— 并发充足，可容纳十万量级电销坐席
— 政策合规，线路稳定长久，平台多级风控，通信主管部门认可

四，回拨线路的主要场景和规则描述：

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业务描述： 主叫通过点击 A P P 、 W e b 网中的通话按钮发起呼叫请求 ， 主叫会先接听一个来电 ， 接听后再 呼叫被叫 ， 被叫接通后建立起双方通话 。

应用场景 ： 现有的 C R M ， O A ， E R P ，ＡＰＰ，公众号， 接入回呼 API ， 让您的系统也能通 话，财税 SaaS ， 教育 SaaS ， 保 险

API可以对接：
CRM

O A

E RP

其他第三 方 系 统

数据安全

隐私安全

通讯安全
通过 API赋能接口的功能隐藏号码， 提供独立的中间号码，确保系统稳定性与数据安全性所有隐私信息都 经 过加密处理 ， 防止任何人包括公司 员 工不当 获取信息 ,降 低人为导改的数 据 被滥用的可能性。
有强大的底层PaaS 能力 , 确保数据通 信 的保密性和完整性 ,配有强大的运维团队，保证系统的稳定性。

五，点击回呼【直显号码或固话】的呼叫流 程：

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销售 A想和客户 B打电话 ：
1. 销售 A 向云平台发送呼叫业务请求 ；
2. 云平台呼叫销售 A绑定的号码 ；
3. 销售 A接听 ；
4. 云平台呼叫客户 B的号码 ；
5. 客户 B接听 ；
6. 销售 A 和客户 B建立通 话

发布于 2022-03-30 15:31