1、呼入接起率达到：（95%）

2、订单建单率：（46%）（销售转化率数据做参考，各行业差异很大）

3、应答响应时间：（≤6s）（客户来电坐席接起的响应速度）

4、抽检合格率：（95%）（以往抽检报告评估）

5、订单管理 对于有效订单如何进行有效地管理，订单管理优化方案

6、服务评价 对于有效数据进行具有时效性的服务追踪，后续服务追踪方案及时效性

7、客户反馈（一次性问题解决能力） 业务反馈分类、sop等；业务中客户反馈机制，报告体现 危机事件处理方案评估

8、数据报表 业务所涉及的各类服务及业务报表数据分析，各类呼叫中心报表、业务需求报表等模板或案例介绍

9、人员离职率

10、人员补充方案及补充及时率

11、危机及风险管理

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