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一、主流程目录：
流程1（开场白）
流程2（业务介绍）
流程3（询问情况）
流程4（邀约语境）
二、主流程场景话术：
流程1：开场白
喂您好 (停顿2S) 您好，我这边是百应网络的，我们主要提供天猫、淘宝、京东、拼多多等各电商品台的代运营服务。咱们这边服务的客户月销售额都是在30-50万以上的，想问一下您现在有没有网店？
□肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–挽回（现在您的很多同行都有在网上销售自己的产品，作为开拓市场和抢占份额的另一种方式。您这边是可以先了解一下的）
□肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–结束（那不好意思打扰您了，再见！）
□特殊（什么、哪里、有事、你谁）：–是这样的，我这边是提供代运营服务的，冒昧给您打电话是想问一下您有没有这方面的需要？
□肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–挽回（现在您的很多同行都有在网上销售自己的产品，作为开拓市场和抢占份额的另一种方式。您这边是可以先了解一下的）
□肯定和中性：–流程2
□ 拒绝或否定：–结束（那不好意思打扰您了，再见！）
流程2：业务介绍
我们公司各个行业都有丰富的操作经验，基本上我们操作的店铺月销售额都在50万以上，我这边先简单给您介绍一下我们的代运营服务吧？
□肯定和中性：–流程3
□ 拒绝或否定：–挽回（您也不用拒绝的这么快，我们也只是初步沟通，并不是说一定要合作，我们也是专业做这一块的，您这边店铺在运作过程中有没有遇到什么问题，看看我能不能帮助到您呢。 ）
□肯定和中性：–流程3
□ 拒绝或否定：–结束（好的，没关系，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
流程3：服务介绍
我们的代运营服务主要包括开店申请、店铺装修、运营维护、活动策划、促销报名等等一系列活动，我们配有专业的团队来帮您运营店铺，您要做的就是发货，以及在我们运营过程中配合我们就可以了。那您这边需要再详细了解一下吗？
□肯定：–流程4
□ 拒绝或否定：–挽回(是这样的，现在咱们很多同行都通过网上销售产品 而且很多销量都是很不错的。而且我相信您肯定也了解过的。)
□中性：这样吧，我安排一位客户经理跟您交流一下，您看行吗？
□肯定和中性：–流程4
□ 拒绝或否定：–结束（好的，那我这边就不打扰您，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
流程4：结束语境
那稍后我安排我们资深客户经理与您联系沟通一下关于店铺运营合作的问题，您看可以吧？
□ 未识别：–结束（好的，那我这边就不打扰您，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
三、普通被动话术：
1接受打断
您好，请说。
2用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
3问题识别出关键词没有发现回复：
随机回答
- 抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
- 对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
- 请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
- 您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
- 我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
- 您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
- 抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
- 不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
- 我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
- 抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
4连续3次无法回答的最终处理
您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
5客户忙
那不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见！（结束）
6骗人
这点您放心，我们只是在专业方面给您提供服务，怎么牵扯骗人呢？
7怎么称呼
我叫百应，您叫我小应就好了。
8机器人
您真聪明，我就是机器人小应。
9号码是哪里来的
我们都是电脑随机拨号的，给您来电话主要是想沟通一下网上店铺代运营的问题。
10有空再说
好的，那我稍后给您发送一条短信，上面有我的微信，您有需要就联系我，我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
11答非所问
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。
12调戏AI
非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的。
13赞美AI
非常感谢您的赞美，咱们还是回归到业务方面来吧。
14骂人
很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
15不舒服
那您多注意休息，注意劳逸结合。感谢您的接听，再见！（结束）
16未成年
那不好意思打扰了，再见！（结束）
17快点说，说重点，说快点
嗯，好的。
五、意向被动话术：
注意：
①意向被动话术属于客户互动中涉及到的贵公司具体业务问题，我们列出部分可能的话术场景和参考答案模板，需要贵公司根据公司实际情况确认具体回答话术
②另外如有客户经常会问到的问题，请将问题列出并附上答案。（问询的方式越详细越好，比如关键词是贷款类型，问法包含：贷款种类、抵押贷款、信用贷款、业务类型、等等多种问法。）
1.优势
我们从08年开始做代运营，到现在已经是10年了，基本上淘宝的大类产品我们都操作过的，我们更专业的地方在于掌握更多的电商规则和玩法，在于产品线上大数据和线下消费市场的整合运营分析能力。
2.服务内容
我们的服务包含客服，上架，装修，运营优化，推广，除了店铺常用的推广手段以外，我们还有像有好货、清单、头条这样的内容营销以及抖音、主播这样的新媒体渠道，具体操作我们会根据店铺发展阶段和层级定位等等做出相应规划。
3.试做
试运营是没有的，们属于承包责任制的运营模式，接手一家店铺也是需要基础启动资金的。
4.多久有效果
店铺的发展速度跟我们的配合度，市场的变化，同行的竞争等因素都是密切相关的，所以没有一个标准说店铺经过多长时间就出效果，只要您那边跟我们配合紧密一些，那店铺发展的速度不会太慢。如果说看到店铺的变化那么1-3个月就可以看出店铺明显的变化。
5.推广途径
一般推广途径包含站内站外两个部分，淘宝站内活动像聚划算、天天特价、类目活动，直通车等站内渠道的推广，淘宝站外的微博、论坛贴吧、社区、大v网红等等。具体的还要根据您产品的性质做适合于您产品的推广。
6.哪些客户
从08年开始我们就做淘宝代运营行业，现在正在服务的客户的客户有50家左右，差一点的店铺一年销售额在300万以上，好的店铺一年销售额大几千万了，包括单项服务在内我们服务了将近3000家店铺了，客户产值突破20亿。
7.便宜点
现在的人力成本很高,一个团队要配备7个人左右， 算算全年下来少说要30多万的，我们收取的只是前期项目启动的费用，实际团队成本是我们双方一人一半，我们主要还是靠提成来实现公司盈利的。
8.不给服务费（只给提成）
可以的，但是有一定的要求，店铺需要达到30-50万以上的月销售额，可以只收取提成，因为我们一个团队7-8个人，人工成本也是很高的。
9.做什么的
我们代运营，简单的说就是给您的网店提供一个专业的运营团队，就是店铺的装修、推广运营工作都由我们来做，您自己就管客服、发货还有拍照就可以了。
10.做个方案
您有合作的意向的话，我们是会给您制定方案的，稍后我们可以安排客户经理给您对接的。
11.你们团队几个人（团队配置）
我们一个团队是7-8个人，包括客服，美工，运营，优化，推广所有的店铺操作岗位。
12.怎么收费
目前我们收费标准是按照服务费加提成的模式收取的，根据给您匹配人员的情况和店铺后续所做工作情况，收费标准1-3万/月不等的服务费加上3-8个点不等的提成，具体这块到时候您可以见面跟我领导详谈。
13.公司名称
我们这边是百应科技有限公司的，专业做代运营的
14.公司位置
我们在成都菁蓉国际广场，您来之前可以联系我，我给您发个定位。
15.公司成立时间
我们公司是在2009年成立的，已有9年的行业经验。
16.单装店铺
几百到几千都不等的，看您的要求标准了，就像房子装修一样，装修到不同的档次，花费也是不一样的
17.沟通对接
我们有专门的客户经理和您对接店铺问题的，由运营负责人来安排运营工作，会定期给您出店铺策划及运营方案的。
18.你们怎么做
店铺操作的大方向基本上分为四个方向，维度数据的分析与提升，消费市场份额的抢占，消费群的捆绑与再利用，品牌形象的建立与维护。主要通过这个四个方面来综合提升店铺销售额的。
19.销量保证
我们在合作之后会根据双方的配合度，店铺的发展进度做下个月的运营计划和销售预估，只要双方配合没有问题，基本上都会达到既定计划，我们合作的客户新店的话基本上都是成倍的增长，有一定基础的店铺也能够实现既定的增长计划
20.成功案例
因为我们都是跟客户签订保密协议的，所以前台的店铺没法给您看。我可以给您发一下我们操作的同类店铺的后台数据您看一下，
21.全店托管
整体代运营服务的话从5万到30万不等。具体是需要根据店铺发展的需求，选择最合适的服务标准
22.收费模式
我们的费用分为两方面，服务费和提成，服务费是一次支付，提成是按月结算的
