主体流程

1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是中小企业联盟会的，可以帮您免费策划及引流客户，您有兴趣了解一下吗？

2、企业介绍

恩，是这样的，我们合作的模式很简单。我们有大量的客户资源及网络粉丝，可以免费共享给你，并且可以为您免费提供策划，以及您所有的客户凭小票两折来领取我们联盟商家的产品，用此来给您引流和刺激客户消费。你对此有兴趣的话，我可以为您转接我们经理，详谈。

3、了解情况

是这样的，您要有兴趣的话，我让我的经理和您再做详细介绍，因为您从头至尾不用投资一分钱，还可以资源共享，您看可以吗？

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

哦，那我这边先发个短信给你，您先做个了解，等您方便的时候我们可以联系的

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

F2、

F3、

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我这里是中小企业联盟会的，由博纳网络科技公司和好莱坞影视传媒发起的。

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么意思

是这样的，一方面您也知道的，现在所有实体行业都有一个问题就是很多人网购的多了，实体生意就下滑了，你说是吧？我们专门帮中小型企业及实体解决客户问题的。

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

多少钱

我们是不收您费用的。我们是为了公司知名度和发起实体联盟的。所有合作的企业和商家都是免费的。有兴趣是可以帮你转接我们经理。你说呢？

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H5、

做什么

恩，是这样的，我们合作的模式很简单。我们有大量的客户资源及网络粉丝，可以免费共享给你，并且可以为您免费提供策划，以及您所有的客户凭小票两折来领取我们联盟商家的产品及各种礼品。用此来给您引流和刺激客户消费。你对此有兴趣的话，我可以为您转接我们经理，详谈。

不明白;怎么帮助我;提高工作效率;提高效率;什么功能;哪些功能;做什么;干啥的;怎么做;功能;作用;原理

H6、

H7、

H8、

H9、

H10、