主体流程

A1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是做企业彩铃的，我看你们公司还没有制作自己的企业彩铃，是否有兴趣了解下吗？

A2、业务介绍1

恩，是这样的，我们是一家专业的彩铃制作公司，已为全国很多企业设计制作了属于自己的企业彩铃。现在我公司正在做活动，价格实惠，移动联通电信三网均可以办理。

A3、邀约

是这样的，您要有兴趣的话，我让我的经理和您再做详细介绍，您看可以吗？

A4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

您可以先了解下企业彩铃的优势，他是作为企业的有声宣传，也是现在发展的趋势

F2、

您可以先了解下企业彩铃的优势，现在和我们合作的商家已经很多了，毕竟企业彩铃是现在企业形象和宣传的一种发展趋势嘛。

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号码哪里来的;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我们是做彩铃的，公司成立

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么意思

企业彩铃，物超所值的企业广告投入，你的电话每通一次，你的企业就被宣传一次！一次投资，长期受益。企事业单位可以彰显企业理念、企业形象；在服务性行业可以统一服务标准提升服务形象，

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

多少钱

我们是一次性收取，永久性使用，具体价格方案稍后让我们经理联系您！

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H5、

做什么

企业彩铃又叫公司彩铃、商务彩铃，把宣传语音制作成手机电话彩铃，让别人打您的电话或者打您员工电话时就可以听到贵公司的品牌宣传了。

不明白;怎么帮助我;提高工作效率;提高效率;什么功能;哪些功能;做什么;干啥的;怎么做;功能;作用;原理

H6、

H7、

H8、

H9、

H10、