成人学历教育提升电话客服外包项目实施案例成人学历教育提升电话客服外包项目实施案例

1、客服：你好，我是上海学历报考中心的老师，请问你有计划提升下自己的学历吗？有计划读个大专或者本科？

对方直接说不需要，不继续沟通，为无意向客户。

对方有些犹豫，或者说想读，或者问到“什么学校”等话语，我们就紧接着询问对方如下情况，开始第二句话。

2、客服：请问你目前是在上海工作吗？

客服记录好客户的回答就行。客户如果不在上海那么这个不是意向客户。

3、客服：你目前是什么学历呢？

—这时看情况，对方没学历或者只有初中、高中、技校、中专学历，可以建议对方读个大专，如果是对方是大专学历，可以建议对方读个本科…………

客服记录好客户的回答，当客户回答是本科以下是有效的意向客户，其他的回答均不是意向客户。

4、客服：你想读这个学历是为了工作需要？还是想办理上海积分落户？

客服记录好客户的回答，是否回答这个问题，不影响意向的判断。

5、客服：要不这样吧，后期会有专业的老师联系你加你微信。有什么问题，你也可以和我们专业老师沟通，你看可以吗？

到此，本通电话结束。

客户如果不同意后续的老师一对一沟通，那么为无意向客户。

FAQ

客户问：你们是哪里？/你们是哪个学校？/多少费用？

回答；我们是学历提升中心的，具体的学校和专业我们的老师马上就会和您一对一沟通的。

意向客户的判断标准：

1、学历在本科以下；

2、必须人在上海；

3、有学历提升的想法；

4、同意老师一对一沟通；

成人学历教育提升项目，是采用的居家电话客服来执行这个项目，由我们方提供系统线路和电话客服，以及客服培训上岗、质检、每天拨打的报表。

我们项目部接到成人学历教育的外呼任务，首先在我们平台上发布招募任务，之前做过教育类项目的老客服优先接任务；

根据客户预订的客户人数，招募完成，我们自己先完成一个筛选，普通话标准，先简单的讲解一下话术和系统使用，以及在工作中的礼仪礼貌，不得辱骂客户等事项；

采用钉钉直播的模式来培训，跟客户约定好培训时间，安排电话客服参加线上培训课，客户的培训老师讲解一下话术，FAQ，以及在拨打的时候，注意的事项；以及成功意向的定义，完成培训后，电话客服熟悉一下话术，第二天正式上线拨打。

我们每天对上线的电话客服抽取录音，进行质检；从管理后台调取每位员的2通左右的成功录音，及时纠正客服的错误，以及成功案例的分享，以及出单高的员工，分享自己的经验。

成人学历教育电话外呼项目，主要是线索挖掘类，想要提升学历的我们老师到时加微信即可。

成人学历教育的这个项目，只要人员稳定，客服普通话标准就可以了，整体项目运营下来，每天的拨打量系统是400条，手机拨打200条左右；每天客服都可以完成任务。

这个项目就是一个客户初步意向的筛查，项目的核心就是找到真正有意愿想做学历提升的客户，也就是客服一张嘴必须要让客户有信任感，所以我们对于开场白的语气要求不卑不亢，普通话标准，声音干净清立，通过声音语气开场白获得信任为后一步销售人员的衔接做好铺垫。