房产项目呼叫中心外包流程

呼叫中心执行模式
数据清理模式

执行方式：根据客户给出外呼脚本，通过电话外呼的执行模式，直接进行数据清理，仅对接通电话做出活动内容通知，（结算方式：按照数据数量结算，单价1.5元/条数据）

备注：此种执行模式的执行周期较短，只要将数据清理完毕即可，但是由于仅是接触数据并为做后续任何工作，所以最终效果不是非常理想。

口头邀约模式：

执行方式：针对话术脚本进行外呼，对于接通后客户需告知活动内容，并在电话中确定客户是否同意参加活动，并留下相关信息。（结算方式：按照基本坐席保底+录音客户口头答应结算）

备注：此种执行模式由于会在电话中确定客户是否有意向来参观，所以对于后续的到场确认以及到场人数的预计会有较为明确的数据支持，但是同样的由于仅仅的电话确认，最终到场无法明确预计。

电话邀约并再次确认：

执行方式：此种执行方式需要在第二种执行方式的基础上再次进行电话回访，短信回访，邮件回访等方式再次确认，通过以上几种模式最终确定对于本次活动客户的意向程度如何，（如：让客户通过邮件，短信等方式回复确定会到场）此种方式能够较为明确的知道客户到场的意愿强度，执行过程中也可以根据客户报名确定的数据再次考虑是否需要增加邀约人数以确保最终到场。（结算方式：按照坐席保底+回执提成的形式结算）

实际到场

按照实际客户到场来结算，但是一般情况下，在没有确定的测试条件下，无法保证客户对于产品兴趣的前提下，呼叫中心不选择此类操作方式执行。

备注：此种执行模式相对前两种模式更为有效的保证一定的客户到场率，并且能在预计到场客户不足的情况下有效的再次进行邀约，避免活动现场出现参加人员很少的情况出现。

二.房产类项目执行方式

B2C直接邀约

直接按照呼叫中心1），2）两种模式中的一种执行，通过电话直接邀约。采集愿意到场客户的信息，回馈甲方。本方式为1对1的操作方式，暨来一个客户接待一个，通过一对一的专业销售处理。该模式邀约成功率比较低。效率不高，相对成本也较低。

活动形式邀约

甲方通过举办一个活动的模式，邀约客户在规定时间内到场，整体进行销售引导，这个模式属于1对多，在整体来看，举办会议需要一定的成本，类如举办场地，各种行政措施，接待人员等，成本相比一对一邀约略高，但是效率高，呼叫中心可以直接根据情况不同通过1），2），3）三种模式中的一种进行邀约，邀约成功率比一对一模式要高。根据基本经验，一个展会对于客户的接受程度大约比一对一邀约上门的成功率要高出3%。