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南京海峡城邀约话术
坐席：***先生/女士，您好！我这里是世茂集团客服中心，冒昧打扰您了！世茂集团为答谢南京世茂海峡城老业主对世茂的长期支持，即日起至4月30日，到访南京世茂海峡城售楼中心，就可以参加描微信，赢5月海南世茂 怒放海丛林探险超值之旅。3天2晚的行程，世茂承担往返机票、食宿等主要费用,名额仅限50组。28日活动首日，抽取20组。请问您是否有兴趣参加？
业主：有（继续）/没有（转结束语）。
坐席：由于名额有限，请您有时间尽快到售楼中心报名登记。需要提醒你的是，每个家庭仅限2-3人参加，每人需要交纳300元的费用。详细情况，你可以到售楼中心进行咨询、了解。
业主：好的。
（结束语）坐席：感谢您对我工作的支持 。在此，祝你愉快！再见！
活动的具体行程：
行程安排：3天2晚（第一天，南京—海口文昌—入住酒店签到—自由活动）；第二天，海南世茂怒放海项目参加丛从探险、拍摄亲子写真照、海上冲浪等娱乐活动；第三天，上午景点参观（暂定）—回程。
出发的班次：二个班次，5月的某双休日（具体时间会另行通知）；
费用交纳：300元/人的费用出发前，交纳至南京项目客服人员收。
所需提供的资料：身份证复印件、小孩户口本。
首轮调研话术（家庭结构）- 磨合期数据调研任务话术
（拒绝）回访话术（情景一）：
坐席： ×××先生/女士 ，您好！我是世茂集团客服中心坐席客服，工号***。感谢***先生/女士一直以来对世茂的支持与信赖，本次冒昧打扰您，想了解一下您是否有关注世茂客服官方微信？
业主：有/没有（如回答没有关注，需要提醒业主关注）
坐席：本次联系您是因为即日起至9月5日，关注世茂客服微信并绑定加入世茂俱乐部即可获赠200世茂币。所有新绑定和原已绑定的会员皆有机会参与抽奖，赢取“日韩游轮海上奢华之旅”。
抽奖公布时间：2014年9月12日，将在网站、微信公布抽奖结果。希望您及时关注我们的微信活动，同时为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
业主：对不起/不方便/%#@&***！
坐席:那您看什么时间方便，再致电给您回访呢？
客户:X月X日回访（转接受回访话术）/不需要
坐席：好的，不打扰您了！祝您愉快，再见！
（接受回访）回访话术 情景二
坐席： ×××先生/女士 ，您好！我是世茂集团客服中心坐席客服，工号***。感谢***先生/女士一直以来对世茂的支持与信赖，本次冒昧打扰您，想了解一下您是否有关注世茂客服官方微信？
业主：有/没有（如回答没有关注，需要提醒业主关注）
坐席：本次联系您是因为即日起至9月5日，关注世茂客服微信并绑定加入世茂俱乐部即可获赠200世茂币。所有新绑定和原已绑定的会员皆有机会参与抽奖，赢取“日韩游轮海上奢华之旅”。
抽奖公布时间：2014年9月12日，将在网站、微信公布抽奖结果。希望您及时关注我们的微信活动，同时为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
业主：对不起/不方便/%#@&***！
坐席:那您看什么时间方便，再致电给您回访呢？
客户:X月X日回访（转接受回访话术）/不需要
坐席：好的，不打扰您了！祝您愉快，再见！
请问您目前所在城市？（按时记录）
请问您目前的家庭结构情况？（单选）
A、3人（有16岁以下小孩）；B、5人以上（有16岁以下小孩）C、独居；D、夫妻俩；
其次，为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
1、您购房后，会首要关注以下哪个信息？（多选，最多只能选三项）（收集客户首要关注点）
- 房屋质量；B、沟通渠道；C、置业会活动；D、小区物业服务品质；E、世茂楼盘销售信息;F、其他（加：备注）
2、您最喜欢我们通过哪个方式为您提供服务？
A、电话；B、网络、C、短信；D、会刊；E、其他
3、请问您认购世茂***项目物业，是基于以下哪一项的？（最多选二项）
A、世茂品牌；B、价格优势；C、房型好；D、小区环境优美；E、周边配套齐全；F、物业服务；
G、其他（备注）
结束语：
***先生/女士，非常感谢您对我们这次回访工作的支持与配合！如果您今后在交付/入住过程中遇到问题，欢迎拨打世茂全国客服热线400-820-8130与我们进行反馈。祝您生活愉快！再见！
应答问题：
- 如客户质疑我处身份：您好，我这里是世茂集团客户咨询中心，工号XXX，如您对我的身份有疑问，可致电世茂集团全国服务热线400-820-8130进行核实，希望您能配合我完成本次回访工作，谢谢您！
- 微信活动具体时间，需业主关注世茂微信活动通知。
准业主调研话术
PS：数据首先全部联系一遍，如时间允许，未成功确认手机状态的号码需要联系三次再标记
（拒绝）回访话术（情景一）：
坐席： ×××先生/女士 ，您好！我是世茂集团客服中心坐席客服，工号***。感谢***先生/女士一直以来对世茂的支持与信赖，今天冒昧打扰您首先是通知您第十届世茂儿童绘画大赛在全国世茂项目全面启动，未满16岁的世茂宝宝都可以报名参加。即日起关注世茂客服微信报名，可以有机会赢得海南免费旅行套票。其次，为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
业主：对不起/不方便/%#@&***！
坐席:那您看什么时间方便，再致电给您回访呢？
客户:X月X日回访（转接受回访话术）/不需要
坐席：好的，不打扰您了！祝您愉快，再见！
（接受回访）回访话术 情景二
坐席： ×××先生/女士 ，您好！我是世茂集团客服中心坐席客服，工号***。感谢***先生/女士一直以来对世茂的支持与信赖，今天冒昧打扰您首先是通知您第十届世茂儿童绘画大赛在全国世茂项目全面启动，未满16岁的世茂宝宝都可以报名参加。即日起关注世茂客服微信报名，可以有机会赢得海南免费旅行套票。其次，为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
请问您目前所在城市？（按时记录）
请问您目前的家庭结构情况？（单选）
A、3人（有16岁以下小孩）；B、5人以上（有16岁以下小孩）C、独居；D、夫妻俩；
其次，为了提升我们的产品与服务品质，我们想了解一下：
1、您购房后，会首要关注以下哪个信息？（多选，最多只能选三项）（收集客户首要关注点）
- 房屋质量；B、沟通渠道；C、置业会活动；D、小区物业服务品质；E、世茂楼盘销售信息;F、其他（加：备注）
2、您最喜欢我们通过哪个方式为您提供服务？
A、电话；B、网络、C、短信；D、会刊；E、其他
3、请问您认购世茂***项目物业，是基于以下哪一项的？（最多选二项）
A、世茂品牌；B、价格优势；C、房型好；D、小区环境优美；E、周边配套齐全；F、物业服务；
G、其他（备注）
结束语：
***先生/女士，非常感谢您对我们这次回访工作的支持与配合！如果您今后在交付/入住过程中遇到问题，欢迎拨打世茂全国客服热线400-820-8130与我们进行反馈。祝您生活愉快！再见！
应答问题：
- 如客户质疑我处身份：您好，我这里是世茂集团客户咨询中心，工号XXX，如您对我的身份有疑问，可致电世茂集团全国服务热线400-820-8130进行核实，希望您能配合我完成本次回访工作，谢谢您！
2、第十届世茂儿童绘画大赛
主题：绘制2014夏天的色彩
报名方式：多渠道（世茂客服全国热线/会刊/客服微信），用世茂客服微信报名，可以有抽奖机会
参赛人员：未满16岁的世茂小业主
作品海选截止日期：即日起至6月8日
作品邮寄地址：上海浦东银城中路68号时代金融大厦36楼 客服中心
奖项：2组幸运抽奖选手、1组人气选手、12组获胜选手
奖品：海南免费旅行套票（1个大人+1个小孩海南往返机票+全程食宿+海南户外真人秀体验活动）
昆山东滩房产邀约话术参考
您好！先生/女士，我是世茂集团客服中心的，给您来电是我们昆山世茂东外滩推出双景观高层房源，同时本周末在现场举办免费活动，诚邀你和家人一起过来免费体验，你看有时间吗 世茂本周末在昆山世茂东外滩现场举办免费活动，
（面积有88和102平米的两房，113和127平米3房，两梯四户南北通透）但均价只有7800（毛坯），根据楼层、位置不同，价格都不一样，您可以到现场来了解。
地址：项目在世茂广场的后面，走前进东路转东城大道，景王路1166号。小区内还有1万方的人工湖，30层
客户问题三：有什么活动？特别邀请像您这样尊贵的业主参加
- 儿童免费教学：专业老师进行绘画、钢琴、古筝等教学 一一体验
- 亲子活动：陶艺DIY、咖啡馆电影观看
- 特色表演：泡泡秀表演（吹泡泡表演
- 儿童乐园 美式桌球,
班车车牌 苏EP5182 招手及 班车车牌 苏EP5182 招手及停
停
客户问题四：怎么过去？
- 昆山客户：项目在世茂广场的后面，走前进东路转东城大道，就在景王路路口西北方向；
- 上海自驾客户：沪宁高速陆家出口，进入东城大道，就在景王路路口西北方向；
- 上海非自驾客户：请留下电话，我们有专车接送，确认好时间，我帮您预约：周六、日中山公园龙之梦后门（兆丰家园门口），具体的班车车牌和司机请确认好日期，我来帮您预约。
我们是5月底才开的盘，卖的一直很好，现在是项目的第一期的第一批，价格绝对是最优惠的。具体的优惠要看您选择的房型和位置，到现场来咨询。一次性付款优惠97折。
居住在东外滩，您将享受到最便利的生活：5分钟就到地铁站、30万方的商业配套世茂广场、世茂小学、幼儿园就在小区边上，小区内还有1万方的人工湖。（配套：①30万方世茂广场，具备餐饮、购物、休闲功能②2万方大润发，已开业③夏家河公园④世茂小学、世茂幼儿园⑤地铁S1线、社区班车到上海地铁站、BRT公交、沪宁高速等）
项目距上海虹桥只有30公里，距上海中山公园只有45公里，今年9月上海地铁11号线花桥段开通，连接昆山地铁2号线，3年后也将通车，直接到达东外滩。另外，我们还配备了社区班车每天往返上海中山公园商圈。
