主体流程

A1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是襄阳新楼盘你有购房的需求吗？

A2、业务介绍1

我们公司在襄阳运营门店现在有80多家，我们门店现在江山南路中盛花园楼下邦房房产，公司代理新楼盘、二手房，你有房子卖或者说想买房子都可以联系我们、

8、邀约

是这样的，您要有兴趣的话，我让我的经理和您再做详细介绍，您看可以吗？

9、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

我们这边一手新房免中介费，二手房都有你看你需要了解一下吗？

F2、

我们公司代理的新房比较多，覆盖整个襄阳，几乎每个地段都有，你是需要买公寓还是住宅，有东站附近，樊城这边，每个地段的房价都不一样，你看你什么时候方便我让我们经理跟你联系

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我们是新楼盘代理得，卖整个襄阳新楼盘，你需要需要买房？商铺公寓都有，免中介费，你有兴趣了解下吗？

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么意思

卖房子得，你需要了解下吗？

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

多少钱

我们代理得楼盘比较多，二手房，地段不同价格也不一样，你需要那个楼盘都有，新楼盘是免中介费，你需要了解更清楚，我让我们经理和你联系

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H5、

做什么

我们代理得楼盘比较多，二手房，地段不同价格也不一样，你需要那个楼盘都有，新楼盘是免中介费，你需要了解更清楚，我让我们经理和你联系

不明白;怎么帮助我;提高工作效率;提高效率;什么功能;哪些功能;做什么;干啥的;怎么做;功能;作用;原理

H6、

什么公司

我们是新楼盘代理得，卖整个襄阳新楼盘，你需要需要买房？商铺公寓都有，免中介费，你有兴趣了解下吗？

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H7、

什么意思

卖房子得，你需要了解下吗？

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H8、

多少钱

我们代理得楼盘比较多，二手房，地段不同价格也不一样，你需要那个楼盘都有，新楼盘是免中介费，你需要了解更清楚，我让我们经理和你联系

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H9、

H10、