HTC_CN_IB 热线标准话术

开场白部分：

HTC客服中心，您好，我是小X，请问有什么可以帮您？

情况1（查IMEI）：我要查询一下手机的生产日期（型号、销售地）

专员：先生/小姐，很抱歉，目前HTC客服热线已不提供IMEI信息查询服务,如您有需要请登录HTC中文官方网站进行自助查询。

u  如用户要求指导，请按此路径：登录http://www.htc.com/cn→技术支持→联络我们→在线聊天→在线客服→手机出货国查询

情况2（除IMEI外其他问题）：我手机出现XXXX问题

专员：好的，您的问题我已了解，请问先生\小姐您贵姓？

用户：我姓X

u  有预留IMEI：

专员：X先生\小姐您好，您的手机是IMEI尾号为XXXX的“渴望HD”对吗？

用户：是的

如果确认是水货用户，请在此处直接执行差异化服务

专员：请问您本次的来电号码就是您的常用联系方式吗？

用户：是的（跳至问题解决部分）

u  无预留IMEI：

专员：X先生\小姐您好，为了更好的帮您解决问题，是否方便提供一下手机的IMEI号码呢？

用户：IMEI号码是XXXXXXXXXXXXXXX

专员：好的，请您稍候，我先帮你查询一下手机信息

通过TECS查询IMEI，无需候线（如果查询是水货，在此处直接执行差异化服务）

专员：请问X先生\小姐您是第一次致电我们客服中心吗？

用户：是的（如不是，请用户提供之前来电号码，查询客户资料）

专员：请问您本次的来电号码就是您的常用联系方式吗？

用户：是的（跳至问题解决部分）

问题解决部分：

专员：好的，关于您咨询的XX手机XXX问题，您可以尝试XXXX方法……

用户：谢谢，问题已经解决了！

结束语部分：

专员：请问还有什么可以帮到您的吗？

用户：没有了

专员：那麻烦您提供一个电子邮箱可以吗,我们后续会有HTC相关活动发送给您？

情况1：不方便提供

专员：没有关系，请您不要挂机稍候对本次服务进行评价，5分为最高分，祝您生活愉快！

情况2：我的邮件地址是xxxxxxxxx@xxx.xxx

专员：好的，您的信息已记录，请您不要挂机稍候对本次服务进行评价，5分为最高分，祝您生活愉快！