手游电话营销外包，针对电话外呼客服的培训流程如何设计？

电话外呼客服的培训管理目录

总纲： 新人入职培训

1） 入职说明会

2） 入职培训

3） 一周考核

2、 新人培训

1） 课程安排

2） 评估系统

3、 进阶培训

1） 课程安排

2） 评估系统

一，入职说明会

1.1.1、入职说明会流程

表一：入职说明会流程（半天时间）

序号 时间 内容 要求 讲师/负责人

1 8：50 工作人员签到 准时 项目经理

2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理

2、工作会议 再次确认客服的岗位

3、走进华夏手游产品 PPT

4、应聘人员签到 时间观念

3 9:30 1、宣读会场 纪律 　 主持人

2、面试规则 　

4 9：35-10：10 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师

5 10：10-10：20 游戏： 10分钟

5 10：25-10：55 精英分享：1、基础(15分钟） 　 培训老师

精英分享：3、高级(15分钟） 　

14 11:00 面试（3-5分钟/人） 总经理/面试官

表二：入职说明会流程（一天）

序号 时间 内容 要求 讲师/负责人

1 8:45 工作人员签到 准时 项目经理

2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理

2、工作会议 再次确认每个人的岗位

3、走进华夏手游产品 PPT

4、应聘人员签到 时间观念

3 9:30 1、宣读会场 纪律 　 主持人

2、面试规则 　

4 9：35-10：00 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师

5 10：00-10：30 精英分享：1、基础(10分钟） 　 培训老师

精英分享：2、中级(10分钟） 　

精英分享：3、高级(10分钟） 　

6 休息

7 10：40-11：00 游戏：1、按摩（10分钟） 　 培训老师

游戏：2、图形游戏（10分钟） 思维模式 培训老师

8 11:00 应聘人员简介（1分钟/人） 了解应聘人员 　

9 午休

10 13:30 签到 准时，时间观念 　

11 13:30 请你“洽洽”（10分钟） 氛围 　

12 13:40 游戏：1、报名字（10分钟） 人脉观念 　

游戏：2、 团队游戏（30分钟） 团队能力 　

13 14：20-15：00 总结 选择华夏手游产品的理由 培训老师

每人心得体会（5分钟） 　 　

14 15:00 面试（3-5分钟/人） 　 总经理/面试官

1.1.2、入职说明会要点

一、 工作人员安排

1、 总指挥：对整个流程负责。

2、 主持人：主持一天的活动。

3、 音控：

A：所有流程的音效控制

B：讲师电脑准备和调试

4、 场控：整个会场内的纪律执行者。

5、 领位：

A：签到

B：面试协调

6、 后勤：

A：整个物品的准备

B：场内发放和收集资料

7、 精英分享：三位优秀员工的分享。

8、 总 结：部门主管讲述选择华夏手游产品的理由

9、 面试官：

二、 物品准备

1、 一次性水杯

2、 白纸

3、 签到表

4、 公司宣传资料

5、 讲师宣传资料

6、 投影仪

7、 电脑

三、主持人演讲稿要点

1、 会场纪律

1、 手机关机或振动。

2、 不接听电话。

3 、不得随意走动，有任何情况可咨询工作人员。

4、不得大声喧哗。

2、 面试规则

1、 上午淘汰10%，下午淘汰10%。

2、 所有的言行将作为考核的依据。

3、 共产生5位优秀的学员作为储备干部。

4、 应聘者的自我介绍

包含姓名、籍贯、一句最喜欢的格言。

要点：讲话清楚、表达得体。时间观念。

4、 精英分享

1、 第一位：基层员工如何开展工作的，得到什么。

2、 第二位：主管层得到什么。

3、 第三位：公司的愿景。

5、 游戏

6、 上半场结束语：

7、 总结