主体流程

1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是合肥黑猫总部的AI刘云，做共享家电清洗、家政保洁、除甲醛、打蜡美缝项目的招商加盟的。请问您有兴趣了解一下吗？

2、企业介绍

恩，我先给您做个简单的介绍。我们公司服务项目有家电清洗，家电维修，打蜡，美缝，除甲醛项目共享加盟的，您只需要购买经常用到的机器就可以，其他大型设备只需要到总公司共享租赁就可以了，租金每天您只要花费不到12块钱的费用，任何的大型工程都可以接，包括人员安排要是需要总公司也可以统一安排，所有的服务项目总公司终生免费培训的

3、了解情况

是这样的，您要有兴趣的话，我让我的经理和您再做详细介绍，您看可以吗？

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

您可以先了解下我们公司的服务项目 ，我给您转接下项目经理吧

F2、

您可以先了解下家政行业的趋势，现在和我们合作的商家已经20多家了，比如合肥就有4家，宿州，蚌埠，阜阳等都有，毕竟家政行业是人人都需要的对吧

结束挂机

F3、

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

就是家电清洗、家政保洁、打蜡美缝除甲醛项目共享加盟的

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么意思

我先给您做个简单的介绍。我们公司服务项目有家电清洗，家电维修，打蜡，美缝，除甲醛项目共享加盟的，您只需要购买经常用到的机器就可以，其他大型设备只需要到总公司共享租赁就可以了，租金每天您只要花费不到12块钱的费用，任何的大型工程都可以接，包括人员安排要是需要总公司也可以统一安排，所有的服务项目总公司终生免费培训的

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

多少钱

我们的价格是按套餐的，具体价格方案稍后让我们经理联系您！

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H5、

做什么

我先给您做个简单的介绍。我们公司服务项目有家电清洗，家电维修，打蜡，美缝，除甲醛项目共享加盟的，您只需要购买经常用到的机器就可以，其他大型设备只需要到总公司共享租赁就可以了，租金每天您只要花费不到12块钱的费用，任何的大型工程都可以接，包括人员安排要是需要总公司也可以统一安排，所有的服务项目总公司终生免费培训的

不明白;怎么帮助我;提高工作效率;提高效率;什么功能;哪些功能;做什么;干啥的;怎么做;功能;作用;原理

H6、

公司地址

可以加我们经理微信 ，就在合肥包河区兰州路88号，我来转接我们经理加你微信给您发送位置可以么

H7、

年后考虑

可以的，大概年后什么时间呀，我来转接我们经理把具体的项目资料给你发过去

H8、

想考察

可以的我来转接我们经理给您详细介绍下

H9、

目前有多少家加盟商

总公司安徽省内已经有20多加加盟商了

H10、

XX地区加盟了么

我来转接我们经理给您详细介绍可以么