| 本话术基于对用户的筛选及回访，为提前下载软件打下基础。主流程主要以邀约需求职客户为主，问题流程主要以具体的操作流程与细节等核心问题回复 |
| 客户分类 | 分类标准（红色部分可更改） | 编程代码 | 备注 |
| A类：成功结束 | 1、成功结束； | labelling like ‘%成功%’ | 分类标准1,2,3,4个选择可挑选任意组合,识别优先级A>B>C>D>E>F |
| B类：求职期望 | 1、主流程触发：描述岗位、描述经历； 2、意向不明结束； | labelling like ‘%描述%’ or labelling like ‘%意向不明%’ | 分类标准1,2,3,5个选择可挑选任意组合,识别优先级A>B>C>D>E>F |
| C类：意向客户 | 1、需要求职、要了解； 2、业务问题交互次数>=3； | labelling like ‘%要求职%’ or labelling like ‘%要了解%’ or asks_count >=3 | 分类标准1,2,3,6个选择可挑选任意组合,识别优先级A>B>C>D>E>F |
| D类：高通话 | 1、业务问题交互次数>=1 2、通话时长>=40s | asks_count >=1 or talktimes >=40 | 分类标准1,2,3,7个选择可挑选任意组合,识别优先级A>B>C>D>E>F |
| E类：其他情况 | 需要机器人再次列入拨打计划的 1、接通后没声音直到挂机 2、异常通话 3、在忙 | talktimes =0 or labelling like ‘%异常通话%’ or labelling like ‘%在忙2%’ | 固定 |
| F类：异常通话 | 1、通话时长>0s | talktimes>=0 | 固定 |
| 流程选择 | 录音编号 | 流程标题 | 机器人文字（可以改动，或者删除，删除则表示不使用该问题） | 标签 | 分值 |
| 打招呼 | 1 | 打招呼 | 喂，您好！ | \ | \ |
| 打招呼 | 1 | 其他任何 | 开场白介绍 | \ | \ |
| 介绍 | 2 | 开场白介绍 | 您好，我这边是时代综合的客服经理，您之前有浏览过我们的招聘信息，给您来电主要是想了解一下，您近期还有想找工作或换工作的想法吗？ | \ | \ |
| 介绍 | 2 | 肯定 | 公司介绍 | 要求职 | 10 |
| 介绍 | 2 | 否定 | 来意介绍 | 不求职 | \ |
| 介绍 | 2 | 中性 | 公司介绍 | \ | \ |
| 介绍 | 3 | 来意介绍 | 我们公司推荐的福利薪资待遇和发展平台都很不错呢，您可以先看看我们推荐的工作，多了解一下对您也有帮助的呢，您觉得呢？ | \ | \ |
| 介绍 | 3 | 肯定 | 公司介绍 | 要了解 | 10 |
| 介绍 | 3 | 否定 | 邀约失败 | 不了解 | \ |
| 介绍 | 3 | 中性 | 公司介绍 | \ | \ |
| 介绍 | 4 | 公司介绍 | 是这样的，我们时代综合可以帮您在全国免费为您推荐最合适的企业，现在需要了解您对工作岗位、工资待遇、工作城市等问题做下登记，请您简短回答以下问题,好吗？ | \ | \ |
| 介绍 | 4 | 肯定 | 公司介绍 | 要了解 | 10 |
| 介绍 | 4 | 否定 | 邀约失败 | 不了解 | \ |
| 介绍 | 4 | 中性 | 求职城市 | \ | \ |
| 期望工作 | 5 | 工作城市 | 请问您现在想在哪个城市找工作？ | \ | \ |
| 期望工作 | 5 | 否定（不清楚、都行） | 工作岗位 | 不确定城市 | |
| 期望工作 | 5 | 其他任何 | 工作岗位 | 具体城市 | 10 |
| 期望工作 | 6 | 工作岗位 | 好的，请问您现在想找什么样的工作？ | \ | \ |
| 期望工作 | 6 | 否定（不清楚、都行） | 工资待遇 | 不清楚岗位 | \ |
| 期望工作 | 6 | 其他任何 | 工资待遇 | 工作岗位 | 10 |
| 期望工作 | 7 | 工资待遇 | 请问您现在期望的薪资待遇是多少呢？ | \ | \ |
| 期望工作 | 7 | 五千以下 | 工作经历 | 五千以下 | 10 |
| 期望工作 | 7 | 一万以下 | 工作经历 | 一万以下 | 10 |
| 期望工作 | 7 | 一万以上 | 工作经历 | 一万以上 | 10 |
| 期望工作 | 7 | 中性 | 工作经历 | 其它待遇 | \ |
| 工作经验 | 8 | 工作经验 | 好的，您的需求我们已经了解登记，请问您现在期待找的工作岗位之前有从事类似工作经验吗？ | \ | \ |
| 工作经验 | 8 | 肯定 | 描述经历 | 有经验 | 10 |
| 工作经验 | 8 | 否定 | 描述岗位 | 无经验 | \ |
| 工作经验 | 8 | 中性 | 描述经历 | \ | \ |
| 工作经验 | 9 | 描述经历 | 您能简单介绍一下您之前的工作公司,岗位和工作时间吗？这样方便我们能优先把最适合的工作推荐给您 | 动态标签 | \ |
| 工作经验 | 9 | 否定 | 顾问回电 | 不介绍 | \ |
| 工作经验 | 9 | 其他任何 | 顾问回电 | 描述经历 | 10 |
| 工作经验 | 10 | 描述岗位 | 好的，有没有经验也没关系，简单介绍一下您之前的工作公司,岗位和工作时间吗？ | 动态标签 | \ |
| 工作经验 | 10 | 否定 | 顾问回电 | 不介绍 | \ |
| 工作经验 | 10 | 其他任何 | 顾问回电 | 描述岗位 | 10 |
| 联系 | 11 | 顾问回电 | 好的，您的基本情况已经做了登记，您看这样吧，我这个手机号就是微信号，您加我一下，您看可以吗？ | \ | \ |
| 联系 | 11 | 肯定 | 邀约成功 | 预约成功 | 20 |
| 联系 | 11 | 否定 | 邀约失败 | 不加微信 | 0 |
| 联系 | 11 | 中性 | 意向不明 | 预约其他情况 | 10 |
| 联系 | 11 | 特殊（你加我微信） | 加客户微信 | 预约成功 | 20 |
| 联系 | 12 | 加客户微信 | 好的，那请问您的微信号是多少呢？ | \ | \ |
| 联系 | 12 | 特殊（就是这个手机号） | 邀约成功 | 微信号是本机号 | \ |
| 联系 | 12 | 其他任何 | 邀约成功 | 报微信号 | \ |
| 结束 | 13 | 成功结束 | 好的，稍后咱们在微信上详聊。祝您生活愉快，再见！ | 邀约成功 | \ |
| 结束 | 14 | 失败结束 | 好的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ | 邀约失败 | \ |
| 结束 | 15 | 意向不明 | 好的，稍后咱们在微信上详聊。祝您生活愉快，再见！ | 意向不明 | \ |
问题流程：
| 问题标题 | 问题场景 | 机器人文字（可以改动，或者删除，删除则表示不使用该问题） |
| 公司名称 | 哪个公司/公司介绍/什么公司/哪里的/介绍下/公司名称/公司叫啥/哪里的/你们是谁/干啥的 | 我们是时代综合招聘网，是一家专门做蓝领招聘的网站 |
| 有APP吗 | 有app吗/有没有app/公众号 | 我们时代综合招聘网有微信公众号，都是可以在微信里搜到的，您直接搜索就可以了。 |
| 怎么收费 | 你们怎么收费的/怎么收费/免费吗/要不要钱/不收钱/不用介绍费 | 我们是免费帮助找工作，全程不收取任何费用，这个您可以完全放心。 |
| 不收费挣什么 | 你们这边介绍工作不收费你们挣什么/你们这边介绍工作不收费你们挣什么/怎么可能不收费/有这么好的事 | 这一点您可以放心，我们的工资来源跟你们是没有任何利益挂钩的，所以您可以放心的过来面试，如果您实在不放心，过来只需要带上坐车钱和身份证原件就行。 |
| 工资谁发 | 那我的工资是谁发/工资发放/工资谁发/扣我工资/从工资扣介绍费/ | 是这样的，您的工资是由您入职的公司直接发放的，同样也是直接和他们签合同，后期我们这边也不会从你工资里面扣一分钱，所以您完全可以放心的。 |
| 招聘要求 | 你们这边招聘都有什么要求/招聘要求/入职要求/觉得我合适吗/看过我的简历吗/我的条件符合吗/我的简历可以吗/有什么要求/需要什么条件 | 我们这边基本上没有什么太高的要求，只要年龄满18周岁，身体健康，体检可以过，没有大面积的烫伤、烟疤、纹身之类的就行。 |
| 什么工作 | 什么工作/啥工作/工作有哪些/招什么的/找什么的/需要招哪些岗位/需要招哪些工作/工作难不难/工作麻烦吗/招销售/招 | 我们这边呢,正常您在招聘网上看到的行业岗位我们都有，合作企业遍布全国各地，您提供一下基本资料信息，回头有合适的可以让我们专业的求职顾问来跟您联系。 |
| 你们公司在哪 | 公司总部在地址/公司地址/公司位置/公司在哪里/ 分公司地址 | 我们公司总部在深圳，全国各地都有我们的分公司，具体您百度上都可以查到的。 |
| 面试需要带什么东西 | 面试需要携带什么资料/面试需要带身份证吗/要自备简历吗/面试需要注意什么 | 面试的岗位不同，一般是需要上简历就可以了，具体的我们顾问会和您说明的。 |
| 公司网站 | 公司网站/网站/什么网站 | 我们是时代综合招聘网，是一家专门帮助各中小企业做招聘的网站 |
| 公司优势 | /公司的优势是什么/为什么要选择你们公司/你们公司有什么优/公司有什么好 | 我们公司推荐的福利薪资待遇和发展平台都很不错呢，而且是不收取您任何费用的。 |
| 公司是否正规 | 正规公司吧/合法公司吧/是不是骗子啊/不是骗人吧/传销吗 | 这个您可以放心，在工商网查询我们公司的相关信息，您也可以来我们公司实地考察了解，我们是非常正规的。 |
| 蓝领 | 蓝领吗/招蓝领 | 我们也有提供的是普工和技工类的工作的，从事这方面就不需要太大技术含量了 |
| 工作环境 | 工作环境怎么样/工作环境好吗/工作环境会不会很差/公司是写字楼吗 | 不同的岗位工作环境是有些区别，我们推荐给您的都是正规企业，都是符合国家卫生环境管理制度的，这个您可以放心哈。 |
| 公司规模 | 公司规模有多大/公司有多大/公司有多少人/公司大吗 | 您看这样吧,我这个手机号就是微信号,您加我一下,我拍照给您发过去,您看可以吗? |
| 是否招实习生 | 应届毕业生可以吗/招实习生吗/实习生可以吗/应届毕业生可以吗/我是实习生/刚实习的 | 实习生的工作，我们这边现在适合的岗位是有比较多，主要看您需求，我会根据你的情况和期望，帮你推荐最合适的企业 |
| 实习生工资 | 实习生工资多少/应届生工资/实习生多少钱/实习生工资低吗 | 不同的岗位工作薪资是有些区别，但只要您有能力，工资待遇都不会有问题的 |
| 公司福利待遇 | 福利待遇怎么样/福利待遇好吗/有什么福利待遇/公司福利待遇 | 不同的工作都是有些区别，我会根据你的情况和期望，帮你推荐最合适的企业，薪资待遇您到时候可以看看的 |
| 有社保吗 | 有社保/社保类型/社保比例/社保缴纳比例 | 社保一般都是有的，具体社保缴纳比例根据各城市当地情况来定的。 |
| 公司培训 | 会有培训吗/公司会培训吗,/有企业培训吗/会专门培训吗 | 我们都是给正规企业招聘的，新人入职，都是会有安排专人负责培训指导的，您可以放心，都是比较简单的。 |
| 高薪职业 | 技术类工作/高新工作/你们工作不适合我/找白领的工作 | 高新的工作当然也有，到时候给您推荐您可以看看，您觉得合适再过去面试的 |
| 签合同吗 | 合同签多久了/合同要签多久/签多久的合同/要签合同吗 | 我们介绍您入职的肯定是正规企业的，员工入职，一定会签正式协议、合同 |
| 交通是否方便 | 交通方便吗/有地铁吗公司附近/上班方便吗/去公司方便吗 | 不同的工作都是有些区别，您看这样子好不好，我的手机号是微信号，您加我一下，我会根据你的情况和期望，帮你推荐最合适的企业，您看可以吗？ |
| 面试入职 | 面试时间/面试地点/要面试吗/入职考试/能入职成功吗/成功入职/面试找谁/面试吗/是否可以就近选择工作/面试地址是什么/去哪里面试/到时候过去找谁/面试找谁/找谁面试/招几个人/招多少人/录取多少人/面试机会大吗/面试一般采取什么形式面试/面试形式是什么/一对一面试/群面吗/入职时间/马上入职/晋升机会怎么样/我没有通过面试/可以再安排参加面试吗/没有通过面试/可以重新参加面试吗/没有通过面试/可以重新安排面试吗/没有通过面试/还有第二次机会吗/招男的还是女的/性别要求/男女有要求吗/多久入职 | 不同的工作都是不同，我会根据你的情况和期望，帮你推荐最合适的企业，我们现在推荐的人基本都会被录用的,您可以放心的呢 |
| 食宿作息 | 食宿/餐补/交通补贴/包吃住吗/作息时间/工作时间/双休/单休 | 关于食宿补贴这方面，我先了解下您的情况和期望，有合适的就帮您做推荐的 |
| 不需要找工作 | 不需要找工作/刚入职/刚找到工作/我这份工作很好/没打算换工作 | 好的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 发信息 | 发信息/发资料/联系方式/联系电话/发短信 | 好的，稍后我把我的微信号给您发过去，您看可以吗？ |
| 加微信 | 发微信给我/微信上发给我/微信发我/发微信 | 好的，我这个手机号就是微信号,您加我一下,您看可以吗? |
| 没有微信 | 我没有微信/没微信 | 没事的，现在联系方式都是很多样化的，稍后让我们求职顾问跟您联系，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 是否全职 | 可以兼职吗/是全职吗/兼职可以吗/兼职吗/全职还是兼职/小时工/临时工/有兼职吗 | 我们现在都是招全职的 |
| 你怎么知道我手机号的 | 怎么知道我电话/我电话哪来/我信息哪来 | 是这样的，应该是您在浏览网站和APP时候留了信息，所以才会给您打电话的，请问您这边还在找工作吗？ |
| 不专业 | 你这边不能沟通吗/不专业/听得懂我说话吗/答非所问/现在说 | 抱歉啊，因为我这边主要是调查求职意向的，具体的工作和岗位信息我这边也不是很清楚，还是让专业的求职顾问稍后联系您为您解答吧。 |
| 你是人工还是机器人 | 你是机器人/录音的 | 我是时代综合的招聘客服，有些情况呢，可能不是特别了解，还请您谅解一下。 |
| 你多大/结婚/男朋友 | 你多大了/多大年纪/几岁 | 不好意思啊，公司有相关规定，我们还是聊一些业务上面的内容吧，您看可以吗？ |
| 怎么称呼 | 你贵姓/你叫什么名字/怎么称呼你 | 您叫我小戴就可以了，稍后给您发个短信，上面有我姓名和微信号，您可以随时微信联系我们了解 |
| 打过了 | 怎么又是你们/不是跟你们说过了/打过很多次/不要再打/别打/天天打/烦不烦/看见你们就烦/打过了 | 好的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 信号不好 | 信号不好/信号差/信号弱 | 您好,听得到吗？ |
| 听得到我说话吗 | 说话太难听/不理我/听得到我说/有没有听我说 | 不好意思，您说！ |
| 问这么多干嘛 | 关我什么事/这和你们有什么关系/你想干嘛/我干嘛告诉你啊/你怎么这么多问题/问题这么多/为什么要告诉你/我做什么和你有什么关系 | 是这样的，我们时代综合全国免费找工作，可以通过您的情况和期望，方便快速为您推荐最合适的企业的 |
| 等等打断 | 等等/打断一下/等我一下 | 好的 |
| 异常通话 | 通话异常 | 那打扰您了，再见！ |
| 老人小孩学生 | 老人/小孩/学生 | 那打扰您了，再见！ |
| 同行 | 同行/也做招聘的/我介绍工作给你 | 那打扰您了，再见！ |
| 说重点 | 说快点/说重点/重要的说/快点讲/慢点 | 好的 |
特殊流程：
| 客户回答 | 次数 | 特殊类型 | 机器人文字 |
| 超出1 | 1 | no_word | 不好意思，刚没听清您说的，您能再说一遍吗？ |
| 超出2 | 2 | no_word | 我这边没听清，您能说的慢一点吗？ |
| 超出3 | 3 | no_word | 很抱歉，我这边听不清您说话，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 在忙1 | 1 | InTheBusy | 那行，那您先做个了解，等您时间方便了，我再给您来电，您看可以吗？ |
| 在忙2 | 2 | InTheBusy | 好的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 没匹配1 | 1 | nomatch | 不好意思，刚没听清您说的，您能再说一遍吗？ |
| 没匹配2 | 2 | nomatch | 我这边没听清，您能说的慢一点吗？ |
| 没匹配3 | 3 | nomatch | 我这边听不清您说话，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 没说话1 | 1 | noinput | 喂？您在听吗？ |
| 没说话2 | 2 | noinput | 我这边没听清,你可以说的慢一点吗? |
| 没说话3 | 3 | noinput | 很抱歉，我这边听不见您说话，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ |
| 问太多0 | 1 | too_much | 您看这样子好不好，具体问题的话，您加我这个手机号的微信号，咱们在微信上详聊，祝您生活愉快，再见！ |
| 脏话1 | 1 | dirty | 哦,打扰您了,再见！ |
| 重说0 | 1 | 2 | 好的 |
