提高呼叫中心外包的出勤率

良好的出勤率是您呼叫中心外包中必须根深蒂固的东西。我们在呼叫中心外包所做的一切都需要良好的出勤记录。我们中心有两个主要支柱：态度和努力。出勤率是“努力”支柱的重要组成部分。我们根据员工在两大支柱中的表现进行招聘、激励和支付，这使得出勤率变得更加重要。

我们使用四种工具来帮助我们的出勤率， 这四种工具的结合帮助我们最大限度地提高了员工工作时间的最大愿望。

呼叫中心出勤政策

我们所有的员工都被安排为全职工作。我们的目标是让他们每个人每周按计划的时间工作。我们每月会设置全勤奖，每年都带薪年假，对于优秀的员工会给予一定的表扬和奖励。

监督层出勤

主管会收到任何已实施的改进计划的通知。在每周的座席分析聊天期间，由他们与员工签到。这些聊天让主管可以与员工讨论他们的态度、出勤率、着装要求、KPI、目标等。这让主管对每个代表都有很好的感觉。

在与出勤率高的人讨论动机时，我们可能会赠送他们一份小小的激励性礼物，让他们知道我们很感激他们。但是，如果代表在改进工厂，这段时间通常用于真正强调出勤率的必要性，并提醒他们我们的激励措施。这些员工每周还与 HR 会面一次，以确保每个人都走上成功的轨道。

呼叫中心出勤工资乘数

出勤率很重要，但您是否将其与您的薪酬等级挂钩？我们的确是！我们使用所谓的“努力乘数”。每个员工都有一个“控制基本费率”，这是他们的标准小时工资率。当一名员工的出勤率达到 100% 时，他们会获得相应奖金。

事实证明，这对我们来说是奖励出勤率高的员工的好方法。更高的出勤率是互惠互利的！作为一家公司，我们可以花更多的时间来计费，而员工们也可以拿更多​​的奖金。我们在中心玩的游戏也更有趣，全员参加会增加您的文化！

呼叫中心考勤能力支付

我们根据我们的语音分析技术为呼入呼叫员工提供熟练度薪酬。如果您不使用语音分析，这可能会有点难以评估。对我们来说，获得特定情绪分数的员工将获得熟练度报酬。熟练工资只是可以添加到员工小时工资率的另一个乘数。但是，要成为我们精通的员工之一，他们必须按照预定时间 100% 工作。

我们的呼叫中心外包以客户服务为中心。我们的员工有望达到某些销售目标。当超过这些目标时，如果员工也在 100% 的预定时间工作，则有可能获得熟练工资。 底线是，如果您提供激励性熟练工资（或佣金），您必须确保将其与您最重要的 KPI 联系起来，这对我们来说是入住率和出勤率。我们每天都需要尽可能多的员工来提供优秀的客户服务。