一，主流程电话机器人话术
流程标题 流程文字
01打招呼 喂，您好！
02开场白 您好，我是在职考研的万老师，您之前关注过在职读研，请问现在还有在考虑吗？
03询问专业 好的，您现在想读什么专业呢？
04说明会邀约 好的，最近我们在各大城市都有举办在职读研招生说明会，会详细介绍当地招生的院校、专业、报考要求、报考流程，以及最新的考研政策，现场还会有免费考研资料赠送。请问，您在哪个城市呢？
05挽留1 您关注在职读研也有一段时间了，现在对于报读研究生这个事情是怎么打算的呢？
06挽留2 那行，其实您可以先全面了解一下，我们很多教学中心都有免费的在职研招生说明会，会详细介绍当地招生的院校、专业、报考要求、以及最新的考研政策，现场还会有考研资料赠送。您在哪个城市呢？
07回电介绍 这样吧，各地招生政策都是不同的，要不我请当地的老师和您具体沟通一下。
08邀约成功 那感谢您的信任,稍后呢有当地老师跟您联系，告知您时间地点，祝您生活愉快，再见！
09邀约失败 那不好意思，打扰您了，再见！
10意向不明 那我这边稍后让我们当地的老师给您回电，您可以先了解一下。感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
11邀约成功（专员回电） 好的，稍后当地负责的老师会与您联系，祝您生活愉快,再见！
二，问题流程话术体系：
问题标题 问题文字
你不专业 这个您放心，稍后我们可以尽快安排专业的招生老师为您做深入的讲解。
你电话多少 我是前期的客服人员，稍后我们尽快安排专业招生老师和您联系，为您解答具体的报考问题。
你这边不能说吗 是这样的，我是前期的客服人员，各地的招生政策都是不同的，我安排当地的老师给您电话。
信号不好 你好，能听到吗？
公司介绍 我们这里是在职研究生招生信息网，各院校的招生专业、政策、报考流程，我们都是了解的。您这边是想读什么专业呢？
公司名称 我们这里是在职研究生招生信息网，各院校的招生专业、政策、报考流程，我们都是了解的。您这边是想读什么专业呢？
公司地址 我们在全国各大城市共有25个教学中心，会给您就近城市安排咨询。
再联系吧 好，感谢您的接听，稍后我们尽快安排招生老师联系您，祝您生活愉快，再见！
加微信 各地的招生政策都是不同的，我安排当地的老师联系您，给您发具体资料。
单双证 我们这边单双证都有，主要是看您要报读的院校和专业。您这边目前是有想要了解的学校或专业吗？
又是你 没有啦，我是第一次给您打这个电话的。
发相关资料 各地的招生政策都是不同的，我安排当地的老师联系您，给您发具体资料。
发邮件 各地的招生政策都是不同的，我安排当地的老师联系您，给您发具体资料。
同等学力 同等学力申硕是先递交资料审核，审核通过免试入学。基本要求是本科有学位，各地招生的院校不一样，具体让当地的老师和您详细沟通一下，您看可以吗？
含金量 硕士本身含金量就很高，学位证也都是一样的，都是是国家学位办统一颁发的。
商量 读研确实要考虑的比较多，目前他们是有哪些顾虑呢？
国际硕士 国际学位有的，不同的地区可以报的学校也不一样。具体让负责当地招生的老师和您详细沟通一下，您看可以吗？
在外地 好的，那我把您的信息给到负责您地区的老师，让他直接和您联系，好吗？
在开车 您小心开车，注意安全，就不打扰您了，我会在您方便的时候再致电给您的。再见！
在忙1 好的，那你大概什么时候方便呢？
在忙2 好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！
在职研究生 我们有免试入学的，也有先考试的再入学的，有国内的也有国外的，根据自己的需要来。
培训机构 我们这里是在职研究生招生信息网，各院校的招生专业、政策、报考流程，我们都是了解的。您这边是想读什么专业呢？
外显号码 我们在全国各大城市共有25个教学中心，会给您就近城市安排咨询。
多久毕业 这个跟您所报考的院校和专业有关，一般2-3年。所以打算读研都要提前计划的，临时需要文凭就来不及了。
多少钱 前期咨询和说明会是不收费的，像读研本身的花费差距比较大，几万到几十万都有，每个学校，不同地区，都不一样。具体我让负责您地区的老师和您沟通吧
如何得到的信息 我这边给您打电话，这也是缘分呢，我们也是想给您提供一个在职考研咨询的机会的。
学历证书 不同的读研方式最后拿到的文凭是有区别的，还是要看个人的实际需要。您可以来参加我们的考研说明会，或者直接和负责您地区的老师沟通一下。
学生/小孩/同行 好的，那打扰了，祝您生活愉快！再见
工作忙 是的，我们在职的同学都很忙，平时都要上班的。不过在职读研也是考虑到这点，每个月大概1-2周的周末时间上课，您周末是能休息的吗？
已经报了 好的，那这边就在先不打扰您了，如果您身边有家人或者朋友需要学历和资格证书报考的，随时可以联系我们咨询了解，祝您生活愉快，再见！
已经联系过 哦,打扰您了,再见
异常通话 那打扰您了，再见。
怎么上课 有面授课也有在线课程，具体要看上课院校的安排，这边稍后让当地的老师跟您沟通
怎么称呼 我姓万，您叫我万老师就行。
我不认识你 我这边给您打电话也是一种缘分呢，你可以了解一下在职考研的信息呢
我年龄大了 听您声音，还挺年轻的，我们这边五十多岁的也还有报考的，为了退休金可以拿的高一点
我要举报 我们只是来电咨询一下您这边是否有需要报考学历和工作有关证书，没有其它意图，如果打扰到您了，那真是抱歉，再见！
找错人了 打扰您了，不过你可以了解一下在职考研的信息呢
拒绝1 现在国家对学历和资格证书也越来越重视，包括买房落户、契税减半、孩子读书积分等等都要用到，您可以先了解一下的
拒绝2 没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。
有没有在听我讲话 哦，不好意思，您请讲！
机器人 我就是前期了解您需要的客服哦，您有需要的话，我立马给您安排更专业的老师哦
机构正规吗 我们都是正规注册合法经营的，已经做了10多年了，您如果不放心也可以到我们当地教学中心具体了解。
没匹配1 不好意思，没听清，您说什么？
没匹配2 抱歉，没听清，您再说一遍？
没匹配3 你看这样吧，由于这边听不清您说什么，我稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！
没听说过你们公司 没听说过也很正常的，平时可能也没有多关注教育这一方面，我们已经做了10多年了，您如果不放心也可以到我们当地教学中心具体了解。
没咨询过 打扰您了，不过你可以了解一下在职考研的信息呢
没有钱 读研的价格差距还比较大的
没说话1 喂？听得到吗？
没说话2 喂？在听吗？
没说话3 不好意思，这边听不到你的声音，后期再与您联系，祝您生活愉快，再见
男女朋友 没有呀。您说笑了
稍后回电话给我 好的，那我就安排我们的招生老师到时间联系您，您注意接听一下电话。
等等打断 好的,您说。
老打我电话 抱歉，打扰您了，现在各种电话确实比较多，我们也是想给您提供一个在职考研咨询的机会的。
考其他证书 这个不影响的，很多学生都是一起准备的，不冲突。而且在职读研审核通过可以免试入学的，上课时间一般一个月2-4天课，耽误不了多少时间的。
考编制 这个看各地的政策，每个地方不同单位要求差距还比较大，您在哪个地区，我请当地老师和您沟通可以吗？
考虑 好的，您考虑一下。我们稍后安排这边专业招生老师与您联系。
考试能不能保证通过 我们通过率90%左右，基本只要根据我们这边要求，都能过的。
聊的很好 那非常不错诶，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
脏话1 不好意思，刚没听清，您说什么？
脏话2 哦,打扰您了,再见
花钱买证 我们都是国家正规的报读方式，不管在职还是全日制都是有门槛、有要求的，现在国家对文凭把关的很严格，不存在花钱就能上的情况。
认可度 在职研是国家、企业都认可的正规的文凭，所以才一年年这么多人选择边工作边读研。
说重点 好的。
负责什么 我是前期的咨询老师，各地的招生政策都是不同的，稍后让当地的老师与您联系。
超出1 不好意思，没听清，您说什么？
超出2 我这边没听清，您能说的慢一点吗？
超出3 不好意思，没听清，麻烦您再说一遍？
超出4 你看这样吧，由于这边听不清您说什么，我稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！
重说 好的
问一下 嗯，您说
问太多 不好意思，我这边的信号不是很好，无法听清您说的，稍后我们再联系您，祝您生活愉快，再见！
问学校问专业 在招生的院校还是比较多的，不过每个地区招生的院校和专业都不同，我这边安排负责您所在地区的老师直接和您沟通，好吗？
问那么多干嘛 了解您的情况，主要是为了给您提供更优质的服务。
